Em poucas palavras, o que é SHERPAL?
“Trata-se de um computador telemático que permite a comunicação de uma plataforma. Ligado ao barramento CAN das máquinas e equipado com uma antena de telecomunicações 4G, ele envia dados aos servidores que, em seguida, os interpreta e reproduz de forma inteligível.” Christophe Lacaze
“É quase a placa vital da máquina. A Sherpal transmite todas as informações necessárias para acompanhar e manter uma frota. O cliente acessa todos os serviços em um único portal. Ele permite que as empresas de locação e gerentes de manutenção acessem remotamente dados valiosos sobre sua frota: localização, status da máquina, prazo de manutenção, status da bateria”. Nicolas Chaix
Como surgiu a ideia?
“A telemática está presente há vários anos em equipamentos de construção e em frotas pesadas. Logicamente, essas necessidades se espalharam para outros setores, incluindo atividades de elevação. Fazer com que as máquinas se comuniquem permite melhorar a produtividade, controlar o uso e descobrir sua localização, gerenciar sua disponibilidade, reduzir os custos de manutenção, proteger as obras… Tudo isto são solicitações dos nossos clientes.” Christophe Lacaze
“Há três anos, iniciamos um grande estudo de mercado em escala mundial com nossos clientes com o objetivo de conhecer suas expectativas e necessidades em cada momento da vida das máquinas. Portanto, criamos nossa oferta técnica e de serviços com base nessas solicitações.” Etienne Garnier
Por que privilegiar uma solução “made in Haulotte”?
“Estudamos todas as possibilidades e decidimos por uma solução interna para controlar melhor a ferramenta e evoluir a mesma. Todos os serviços e entidades do grupo foram mobilizados neste projeto: do departamento de planejamento ao departamento jurídico, do departamento comercial aos recursos humanos, na sede, nas filiais e nas fábricas. Todas as áreas de negócios foram envolvidas. Ao fazer parcerias com parceiros com conhecimentos complementares, criamos a alquimia que nos permitiu apresentar uma oferta única no mercado em menos de dois anos.” Nicolas Chaix
O que a solução Sherpal faz?
“Os dados são disponibilizados em tempo real no portal MY HAULOTTE. Com a Sherpal, o cliente pode saber tudo sobre a posição geográfica e a integridade de seus equipamentos, identificar remotamente as possíveis fontes de problemas de funcionamento graças à transmissão dos códigos de falhas e seus significados, preparar as suas intervenções acessando as instruções de reparo, otimizar os deslocamentos de seus técnicos através de mapas interativos, garantir o cumprimento das instruções e intervalos de manutenção dos equipamentos e seus componentes, monitorar componentes perigosos, o uso indevido ou movimentação de equipamentos, ou ainda analisar os dados de uso para entender melhor sua utilização. Esta solução responde aos problemas do dia a dia e visa garantir a integridade física da máquina e dos operadores.” Etienne Garnier
“Com a SHERPAL, os dados de cada máquina podem ser acessados ou coletados na forma de indicadores e relatórios de frota. Desta forma, nossos clientes têm uma verdadeira ferramenta de gestão para realizar diagnósticos remotos e otimizar as operações de manutenção, evitar deslocamentos desnecessários, reduzir seus custos de manutenção e valorizar o preço de revenda da máquina. A telemática é uma verdadeira solução para melhorar nosso atendimento aos clientes e acompanhar todas as suas solicitações.” Rémi Heidelberger
E como isso funciona para os clientes? O que a Sherpal oferece em termos concretos?
“Criamos uma oferta comercial com base nos diferentes tipos de necessidades expressas pelos nossos clientes. Esta última é vendida por assinatura, por máquina, por um período de comprometimento mínimo de três anos. O primeiro nível se chama WATCH e é destinado a clientes que precisam apenas saber a localização e o status operacional das máquinas. É uma visão em tempo real da máquina. O segundo nível, PROTECT, permite otimizar a vida útil dos componentes de energia, como as baterias ou o filtro de partículas. Ele inclui também o envio de alertas sobre comportamentos perigosos ou prazos de manutenção de máquinas. E finalmente a oferta PILOT, inclui todas as funções disponíveis, em particular a gestão dos intervalos de uso, a delimitação das áreas de trabalho, a utilização detalhada da máquina, o acesso a relatórios e históricos.” Christophe Lacaze
Como é a implantação da solução Sherpal no mundo?
“Treinamos as equipes comerciais, de atendimento e pós-venda e criamos “referências” para retransmitir mensagens a todos os países atendidos para que cada funcionário se torne embaixador da SHERPAL. ” Etienne Garnier
“A solução Sherpal agora está disponível na Europa, Nova Zelândia, Austrália, América do Norte e Chile. Ela será implementada gradualmente em outros países à medida que sejam obtidas as aprovações para as diferentes normas ou regulamentos locais.” Christophe Lacaze
A proteção de dados é um grande desafio, o que acontece com os dados coletados pela Sherpal?
“Somos proprietários dos dados, mas tudo está enquadrado com o RGPD. Não coletamos quaisquer dados pessoais e não fazemos qualquer uso comercial dos mesmos. Esses dados estão disponíveis principalmente para nossos clientes gerenciarem sua frota de máquinas de forma otimizada.” Rémi Heidelberger
“As informações coletadas através da solução SHERPAL dizem respeito apenas à máquina, não aos usuários. Nossos clientes podem acessá-los diretamente no portal de serviços MyHaulotte.com ou integrá-los em suas próprias ferramentas de TI através de uma API, uma interface de troca de dados entre servidores.” Christophe Lacaze
A solução SHERPAL foi projetada para ser escalável. O que esse sistema permitirá no futuro?
“No futuro, devemos avançar para mais interações com a máquina remotamente, dar ordens para ela e realizar diagnósticos ainda mais profundos.” Christophe Lacaze
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