Pessoal trajando coletes brilhantes de alta visibilidade também conhecidos como a equipe de inspeção pré-entrega (PDI). Foi um ano interessante para a equipe de PDI que, embora tivesse a maior parte da sua equipe trabalhando remotamente durante os períodos de lockdown, estava trabalhando para garantir que o cliente continuasse recebendo as suas máquinas.

Quando uma máquina chega a uma de nossas instalações da Haulotte, a equipe de PDI se responsabiliza por descarregar e inspecionar a máquina. A segurança é de extrema importância, assim como seguir cada processo cuidadosamente para garantir que a máquina esteja pronta. Desde retoques na pintura até posicionamentos específicos do decalque, o instrutor de atendimento ao cliente Maung Lynn Tin explica quais são as atividades diárias da equipe de PDI.

“Cada máquina é diferente. Nossas atividades dependem do modelo e das necessidades do cliente. A atenção aos detalhes é importante, pois seguimos as listas de verificação e garantimos que tudo seja realizado. Precisamos testar a máquina como um todo para garantir que esteja segura e totalmente operacional quando for entregue ao cliente”, diz Maung Lynn Tin.

Quando houver muito trabalho, a equipe deve trabalhar horas extras para garantir que a máquina possa cumprir os prazos de entrega prometidos ao cliente.

“Não há atalhos, quando chegam as grandes encomendas, como as da Coates, toda a equipe põe a mão na massa e passa noites e fins de semana trabalhando para que todas as máquinas sejam testadas e estejam prontas para entrega”. “Todos os trabalhos precisam ser equilibrados com base nos controles de qualidade e segurança exigidos e seu tempo de duração. Por exemplo, quando chega um HT43, precisamos testar a sua altura máxima quando as condições estão adequadas, não pode haver muito vento, é alto o suficiente!” acrescenta Tin.

Este mês, a equipe de PDI está dando as boas-vindas a uma nova tecnologia na forma de software em tablets. O programa disponibilizado por Destiny substituiu 95% da documentação preenchida pela equipe de PDI por formulários e documentos eletrônicos para agilizar os processos. O gerente de operações na Austrália, Evan Goulis, explica a necessidade de atualização.

“Com este novo software, praticamente eliminamos a necessidade de documentos em papel com cada máquina, em vez disso, dispomos de um sistema digital entregue ao cliente junto com a máquina. Todos os documentos criados no sistema serão vinculados ao número de série das máquinas para que seja gerado um relatório que inclua o SOB (estrutura dos pedidos de venda), lista de verificação de PDI e recibo de entrega. A equipe PDI, através dos tablets Samsung Galaxy A7, pode acessar o nosso sistema de folhas de pagamento de autoatendimento interno recém-lançado e principalmente utilizar as listas de verificação de PDI recém-criadas em formato eletrônico, eliminando a impressão desnecessária das listas de verificação de PDI. Isso também nos possibilitou atualizar todas as listas de verificação para garantir que estamos verificando os componentes críticos de cada máquina. As listas de verificação eletrônicas de PDI também funcionarão como planilha de horários das equipes para reduzir a dupla digitação de informações. A equipe de Victoria iniciará o lançamento e técnicos de PDI de outros estados virão em breve.”