{"id":27074,"date":"2021-11-10T19:09:22","date_gmt":"2021-11-10T17:09:22","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.together-webzine.haulotte.com\/gry\/doswiadczenie-uzytkownika-klucz-do-satysfakcji-naszych-klientow\/"},"modified":"2022-02-15T13:23:11","modified_gmt":"2022-02-15T11:23:11","slug":"doswiadczenie-uzytkownika-klucz-do-satysfakcji-naszych-klientow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.refonte.together-webzine.haulotte.com\/pl\/archiwum-9\/doswiadczenie-uzytkownika-klucz-do-satysfakcji-naszych-klientow\/","title":{"rendered":"Do\u015bwiadczenie u\u017cytkownika: klucz do satysfakcji naszych klient\u00f3w"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Strona g\u0142\u00f3wna<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Mathieu
PARENT<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Do\u015bwiadczenie u\u017cytkownika: klucz do satysfakcji naszych klient\u00f3w<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Cyfryzacja jest g\u0142\u00f3wnym wyzwaniem dla Grupy.<\/strong><\/h2>\nKiedy 2 lata temu do\u0142\u0105czy\u0142em do Haulotte, poj\u0119cie \u201etransakcyjne\u201d zwi\u0105zane z cyfryzacj\u0105 nie by\u0142o g\u0142\u00f3wn\u0105 osi\u0105 wdra\u017cania, szybko ewoluowali\u015bmy, aby opracowa\u0107 model biznesowy, kt\u00f3ry pozwala na dodatkow\u0105 sprzeda\u017c, szczeg\u00f3lnie w zakresie \u201eUs\u0142ug\u201d, g\u0142\u00f3wnie w odniesieniu do cz\u0119\u015bci zamiennych, ale nie tylko!\n\nProdukt cyfrowy bardzo szybko si\u0119 dezaktualizuje, musi stale ewoluowa\u0107, poniewa\u017c zastosowania nieustannie ewoluuj\u0105. Zesp\u00f3\u0142 Product Owner\u00f3w zajmuj\u0105cy si\u0119 tymi tematami ma okre\u015blon\u0105 map\u0119 drogow\u0105, zdefiniowan\u0105 z dzia\u0142em marketingu, dla ka\u017cdego produktu, niezale\u017cnie od tego, czy chodzi o maszyny (na przyk\u0142ad HMI), us\u0142ugi, czy maszyny u\u017cywane, aby zapewni\u0107 jak najbardziej p\u0142ynn\u0105 obs\u0142ug\u0119 klienta.\n\nCelem jest generowanie warto\u015bci poprzez zredukowanie do minimum tego, co nazywamy tarciem, czyli wszystkimi trudno\u015bciami, kt\u00f3re mog\u0105 potencjalnie sk\u0142oni\u0107 u\u017cytkownika do rezygnacji z zakupu.\n\nDlatego pracujemy nad naszym ekosystemem, aby stworzy\u0107 podr\u00f3\u017c klienta, kt\u00f3ra ma sens. Obejmuje to zar\u00f3wno uproszczenie warunk\u00f3w dostawy we wsp\u00f3\u0142pracy z Supply Chain, jak i dopasowanie kod\u00f3w usterek naszych maszyn do cz\u0119\u015bci, kt\u00f3re maj\u0105 zosta\u0107 wymienione, z mo\u017cliwo\u015bci\u0105 zakupu ich bezpo\u015brednio w zak\u0142adzie Haulotte.\n\nWszystkie te optymalizacje maj\u0105 wymierny wp\u0142yw na nasz\u0105 og\u00f3ln\u0105 ofert\u0119 cyfrow\u0105: na przyk\u0142ad wygenerowali\u015bmy 500 dodatkowych zam\u00f3wie\u0144 na cz\u0119\u015bci zamienne w ci\u0105gu jednego miesi\u0105ca!\n\nW rzeczywisto\u015bci za ka\u017cdym produktem cyfrowym zawsze znajdujemy centraln\u0105 kwesti\u0119 wra\u017ce\u0144 u\u017cytkownika (UX), niezb\u0119dn\u0105 do tworzenia warto\u015bci i poprawy wydajno\u015bci. Dlatego wsp\u00f3\u0142pracujemy ze wszystkimi dzia\u0142ami, aby zdefiniowa\u0107 oczekiwania klient\u00f3w i wizj\u0119 marketingow\u0105, aby tworzy\u0107 modele i zsynchronizowa\u0107 wszystkie potrzeby.\n\nAle to nie wszystko! Niezb\u0119dne jest uwzgl\u0119dnienie zwyczaj\u00f3w u\u017cytkownik\u00f3w ko\u0144cowych na ka\u017cdym rynku. Na przyk\u0142ad Francuzi u\u017cywaj\u0105 g\u0142\u00f3wnie stacjonarnego komputera, podczas gdy Chi\u0144czycy preferuj\u0105 urz\u0105dzenia mobilne.\n\nNaszym celem jest teraz zastosowanie tych samych zasad do wszystkich projekt\u00f3w cyfrowych, w szczeg\u00f3lno\u015bci w sieci stron internetowych Grupy (do tej pory 22 witryny), poprzez zintegrowanie charakterystyki technicznej ka\u017cdego sposobu u\u017cytkowania, aby zmaksymalizowa\u0107 generowan\u0105 warto\u015b\u0107.\n\nWkraczamy w kluczow\u0105 faz\u0119 cyfryzacji grupy, w kt\u00f3rej prezentujemy us\u0142ug\u0119 wsp\u00f3ln\u0105, ale dostosowan\u0105 do konkretnych zastosowa\u0144. Na tym w\u0142a\u015bnie polega wyzwanie naszego zespo\u0142u: opracowywanie cyfrowych narz\u0119dzi transakcyjnych dostosowanych do ka\u017cdego rynku. Oferowanie p\u0142ynnego i odpowiedniego wra\u017cenia u\u017cytkownika oraz tworzenie warto\u015bci. Jest to r\u00f3wnie\u017c przyj\u0119cie kultury zmian.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Czytaj dalej<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n
\n
\n
\n
<\/i>\n <\/a>\n <\/div>\n
\n \"\"\n <\/div>\n <\/div>

\n \n Nowe miejsce na przerw\u0119, kt\u00f3re dodaje energii!\n <\/a>\n\n <\/h2><\/header>

Zak\u0142ad Reims nabiera kolor\u00f3w<\/p><\/div><\/div>\n <\/div>

<\/div><\/div><\/div>\n <\/div>\n <\/article><\/div>\n\t\t<\/div>
\n