Krótko mówiąc, czym jest SHERPAL?
„To telematyczny moduł komputerowy, który umożliwia komunikację z podnośnikiem. Jest podłączony do magistrali CAN maszyn i wyposażony w antenę telekomunikacyjną 4G, wysyła dane do serwerów, które następnie interpretują i przetwarzają je do zrozumiałej postaci”. Christophe Lacaze
„To trochę jak karta opieki zdrowotnej maszyny. Sherpal przekazuje wszystkie informacje niezbędne do monitorowania i utrzymania floty. Klient uzyskuje dostęp do wszystkich usług w jednym portalu. Umożliwia wypożyczalniom i kierownikom serwisu zdalny dostęp do cennych danych dotyczących ich floty: lokalizacja, stan maszyn, termin przeglądu, stan akumulatorów”. Nicolas Chaix
Jak narodził się ten pomysł?
„Telematyka jest obecna od kilku lat w maszynach budowlanych i we flotach pojazdów ciężarowych. Logicznie rzecz biorąc, potrzeby te rozprzestrzeniły się na inne sektory, w tym na działalność związaną z maszynami podnośnikowymi. Funkcja komunikacji w maszynach umożliwia poprawienie produktywności, kontrolę sposobu eksploatacji i znajomość ich lokalizacji, zarządzanie dostępnością, obniżenie kosztów utrzymania, zabezpieczenie miejsc robót itd. Wszystkie te potrzeby pochodzą od naszych klientów ”. Christophe Lacaze
„Trzy lata temu przeprowadziliśmy wśród naszych klientów na całym świecie duże badanie rynku mające na celu poznanie ich oczekiwań i potrzeb na każdym etapie eksploatacji maszyn. W oparciu o poznane potrzeby zbudowaliśmy naszą ofertę techniczną i usługową”. Etienne Garnier
Dlaczego warto było wybrać rozwiązanie „made in Haulotte”?
„Przeanalizowaliśmy wszystkie możliwości i zdecydowaliśmy się na wewnętrzne rozwiązanie, aby lepiej opanować to narzędzie i zapewnić jego rozwój. W projekt zaangażowane były wszystkie działy i podmioty grupy: od biura projektowego, przez działy prawne, działy sprzedaży po dział zasobów ludzkich, w centrali, w filiach, a także w fabrykach. W projekcie uczestniczyły wszystkie działy branżowe. Współpracując z partnerami o uzupełniającym się doświadczeniu, stworzyliśmy chemię, która pozwoliła nam zaoferować wyjątkową ofertę na rynku w czasie krótszym niż dwa lata”. Nicolas Chaix
Co umożliwia rozwiązanie Sherpal?
„Dane są dostępne w czasie rzeczywistym na portalu MY HAULOTTE. Dzięki Sherpal klient może dowiedzieć się wszystkiego o położeniu geograficznym i stanie zdrowia swojego sprzętu, zdalnie zidentyfikować potencjalne źródła awarii dzięki zgłaszaniu kodów usterek i ich znaczenia, przygotować swoje interwencje, uzyskując dostęp do instrukcji naprawy, zoptymalizować wyjazdy techników za pomocą interaktywnych map, zapewnić przestrzeganie instrukcji i terminów przeglądów sprzętu i jego podzespołów, monitorować niebezpieczne podzespoły, niewłaściwą eksploatację lub nieautoryzowane przemieszczanie sprzętu lub analizować dane z eksploatacji, aby lepiej zrozumieć wykorzystanie sprzętu. To rozwiązanie stanowi odpowiedź na codzienne problemy i ma na celu zagwarantowanie fizycznej integralności maszyny i operatorów”. Etienne Garnier
„Dzięki SHERPAL dane są dostępne oddzielnie dla każdej maszyny lub zbierane w postaci wskaźników i raportów floty. Dzięki temu nasi klienci zyskują rzeczywiste narzędzie do zarządzania umożliwiające zdalną diagnostykę i optymalizację czynności związanych z obsługą techniczną, unikanie niepotrzebnych podróży, redukcję kosztów obsługi technicznej i podwyższenie ceny odsprzedaży maszyny. Telematyka to prawdziwe rozwiązanie, które poprawia nasze usługi dla klientów i wspiera wszystkie ich potrzeby”. Rémi Heidelberger
A jak to działa od strony klienta? Co konkretnie oferuje Sherpal?
„Zbudowaliśmy ofertę handlową odpowiednią dla różnych typów potrzeb zgłaszanych przez naszych klientów. Jest ona dostępna w ramach subskrypcji, dla poszczególnych maszyn, na minimalny okres wynoszący trzy lata. Pierwszy poziom o nazwie WATCH, skierowany jest do klientów, którzy potrzebują tylko informacji na temat lokalizacji i stanu pracy maszyn. Ta opcja umożliwia otrzymywanie danych maszyn w czasie rzeczywistym. Drugi poziom, PROTECT, pozwala zoptymalizować żywotność podzespołów, takich jak akumulatory lub filtr cząstek stałych. Obejmuje również wysyłanie ostrzeżeń o niebezpiecznym zachowaniu lub terminach przeglądów maszyn. Najwyższa oferta PILOT, łączy w sobie wszystkie dostępne funkcje, w szczególności zarządzanie przedziałami czasowymi eksploatacji, wydzielenie obszarów roboczych, szczegółowe informacje dotyczące eksploatacji maszyn, dostęp do raportów i historii”. Christophe Lacaze
Jak wygląda wdrażanie rozwiązania Sherpal na całym świecie?
„Przeszkoliliśmy zespoły handlowe, serwisu i obsługi posprzedażnej i wdrożyliśmy „referentów”, aby rozpowszechniać informacje we wszystkich krajach objętych programem, aby każdy pracownik mógł zostać ambasadorem SHERPAL”. Etienne Garnier
„Rozwiązanie Sherpal jest obecnie dostępne w Europie, Nowej Zelandii, Australii, Ameryce Północnej i Chile. Będzie stopniowo wdrażane w innych krajach w miarę uzyskiwania zezwoleń związanych z różnymi normami lub lokalnymi przepisami”. Christophe Lacaze
Ochrona danych to poważny problem, co dzieje się z danymi zebranymi przez Sherpal?
„Jesteśmy właścicielami danych, ale wszystko odbywa się zgodnie z przepisami RODO. Nie zbieramy żadnych danych osobowych i nie wykorzystujemy ich do celów handlowych. Te dane są przede wszystkim dostępne dla naszych klientów, aby mogli zoptymalizować swój park maszyn”. Rémi Heidelberger
„Informacje zebrane za pośrednictwem rozwiązania SHERPAL dotyczą tylko maszyny, a nie jej użytkowników. Nasi klienci mają do nich bezpośredni dostęp na portalu serwisowym MyHaulotte.com lub mogą je eksploatować za pomocą własnych narzędzi IT za pomocą API, interfejsu do wymiany danych między serwerami”. Christophe Lacaze
Rozwiązanie SHERPAL zaprojektowano tak, aby było skalowalne. Na co ten system pozwoli w przyszłości?
„W przyszłości powinniśmy przejść do większej liczby interakcji zdalnych z maszyną, wydawania poleceń i przeprowadzania jeszcze głębszej diagnostyki”. Christophe Lacaze
A lire aussi
Okulary HoloLens, pomost między Le Creusot i Changzhou
Gdy technologia idzie w sukurs szkoleniom
lire la suite
Wyzwanie „Service Contracts”
Sprzedaż „Umów serwisowych” to ważne wyzwanie dla grupy, ponieważ zapewnia filiom źródło dochodu, a także pozwala nam na zwiększenie satysfakcji...
lire la suite
Spotkanie z François Renault
dyrektorem ds. wyposażenia w grupie Kiloutou. Opowiada nam o partnerstwie i przyszłości
lire la suite
