SalesForce (projekt Links): wkrótce kluczowi użytkownicy pojawią się w filiach
SalesForce to oprogramowanie CRM (Customer Relationship Management), które wybrano w celu usprawnienia pracy zespołów handlu, usług i obsługi klienta. Jego wdrożenie w spółkach zależnych właśnie się rozpoczęło dzięki pojawieniu się kluczowych użytkowników, przeszkolonych do roli lokalnych referentów rozwiązania.
Wdrożenie SalesForce zaczyna się od pierwszej grupy siedmiu filii: we Francji, Hiszpanii, Włoszech, Niemczech, Stanach Zjednoczonych, Australii i Chinach. Każdy oddział zyska zespół trzech kluczowych użytkowników, tj. po jednym przedstawicielu na dział handlu, usług i obsługa klienta.
„Kluczowi użytkownicy będą odpowiedzialni za szkolenia w filii przed wprowadzeniem oprogramowania. Ich interwencja jest niezbędna, ponieważ będą mogli zwracać się do zespołów w swoim języku ojczystym: jest to ważny element ułatwiający wprowadzenie rozwiązania” – precyzuje Cristina Royuela, lider projektów usług cyfrowych.
Szkolenia… i wiele dyskusji
Kluczowi użytkownicy uczestniczyli już w regularnych spotkaniach, aby zapoznać się z rozwiązaniem i w pełni zrozumieć jego celowość. Następnie zostali zaproszeni do H3 w okresie od 30 stycznia do 3 lutego, aby odbyć dwudniowe szkolenie, a następnie przejść trzy dni UAT (Users Acceptance Tests – testy akceptacyjne użytkowników).
Teraz do nich zależy przekazanie swoich nowych umiejętności w ich filiach. „Zespoły H3 nadal służą wsparciem, ale kluczowi użytkownicy zapewnią ciągłość działania narzędzia w ramach filii”. Potem nastąpi ostatni etap: udostępnienie SalesForce online. Pierwsze zaplanowano na koniec lutego w Stanach Zjednoczonych, a wszystkie filie z pierwszej grupy zaczną działać w trakcie 2023 roku.
Lepsze zarządzanie relacjami z klientami
Wdrożenie SalesForce jest dla Haulotte istotne: umożliwia wzmocnienie strategicznej osi doświadczenia klienta. Oprogramowanie daje wizję 360° dla każdego klienta: jego konto, jego kontakty, usługi, z których korzysta i wszystko to, co dzieje się z jego maszynami.
Zespoły handlowe mogą dzięki temu oferować usługi lub produkty, które są dokładnie dopasowane do każdego klienta. Posiadają również historię klienta i jego życzeń: dane, które mogą pomóc wykorzystać okazję biznesową.
„Aby rozwiązanie było optymalne, każdy musi go używać i aktualizować dane!” – ostrzega Cristina Royuela. Wszystkie dane ERP zostały po „wyczyszczeniu” zintegrowane z SalesForce. Teraz zespoły muszą dostosować narzędzie i regularnie je aktualizować, aby poprawić jego efektywność.
Czytaj dalej
Nagroda pracownika kwartału
Zespół amerykański nagradza ludzi
ciąg dalszy
Kilka słów o makroprocesach
Zespoły IT & Solutions wyjaśniają wszystkie kwestie związane z MP10
ciąg dalszy
Roczna ankieta IT&S,
aby uzyskać wszystkie dane dotyczące wyników
ciąg dalszy
