CSS 2019: barometr umożliwiający lepsze zrozumienie oczekiwań naszych klientów
W październiku 2019 roku, przeprowadziliśmy nasze 4. badanie satysfakcji klienta: barometryczne badanie, które powtarzamy co 3 lata. W nowej edycji podkreślono obszary postępu i plany działania, które należy podjąć w celu zwiększenia zadowolenia klientów. Ankietę przeprowadziliśmy wśród reprezentatywnego panelu naszych klientów, zarówno pod względem lokalizacji geograficznej, jak i obrotów w ciągu ostatnich 3 lat, w […]
Australijski punkt widzenia: Wywiad z Danem Goodfellowem
Firma Coates Hire, posiadająca oddziały w ponad 160 lokalizacjach w Australii, jest największą wypożyczalnią sprzętu w Australii. Założona w 1885 roku jako mała firma w Melbourne, wyspecjalizowała się w wynajmie sprzętu, a obecnie jest spółką zależną należącą w całości do Seven Group Holding, dostarczającą ponad milion urządzeń, podzielonych na 21 kategorii wyposażenia. Poprosiliśmy Group Managera […]
Loxam: Haulotte na pole position
CHEZ NOS CLIENTS LOXAM: HAULOTTE NA POLE POSITION! W ramach monitorowania dostawców, Loxam Access przeprowadza coroczne badanie satysfakcji pośród swoich zespołów. Celem Loxam jest uzyskanie rankingu swoich 14 dostawców za pomocą kilku wskaźników. W 2020 roku Haulotte zajmuje pierwsze miejsce w tym badaniu. David GRAVEZ, dyrektor techniczny Loxam Access France, mówi nam więcej… Przeprowadzacie coroczną […]
BIM: cyfrowe rozwiązanie dla projektów budowlanych
PRODUITS Biblioteka obiektów BIM (Building Information Modeling) została uruchomiona na początku roku i jest stopniowo wdrażana w całej gamie. To narzędzie umożliwia firmom budowlanym, biurom projektowym i architektom wizualizację maszyn Haulotte na trójwymiarowym modelu ich projektu. „Można w ten sposób przetestować funkcjonalność maszyny, aby sprawdzić, czy odpowiada ona potrzebom” – wyjaśnia Clément Viaouët, kierownik ds. […]
Spec Check!
Haulotte subskrybuje od początku 2020 roku Internetowe rozwiązanie Spec Check („sprawdzenie specyfikacji”) dostępne na tablety, smartfony i komputery PC. Bardzo intuicyjna aplikacja Spec Check pozwala porównać za pomocą kilku kliknięć parametry techniczne naszych maszyn z parametrami maszyn naszych konkurentów. Sprzedawcy dysponują narzędziem przydatnym w ich dyskusjach z klientami na tematy techniczne. To rozwiązanie jest także […]
Model HT16 RTJ podbija rynek maszyn teleskopowych!
PRODUITS Tę nową maszynę, która zastępuje H14/16 TPX, produkuje się w zakładzie Archbold w Stanach Zjednoczonych. Zaprojektowano ją początkowo na rynek północnoamerykański i ma poważne atuty w stosunku do konkurencji we wszystkich obszarach. Model HT16 RTJ (HT46 w Ameryce Północnej) wprowadza nowe standardy jakości Haulotte, do których należy dodać innowacyjność, która tworzy prawdziwą różnicę. Ze […]
HALLO HAULOTTE? Gra planszowa dla naszych pracowników z działu części zamiennych!
USŁUGI Pracownicy działu części zamiennych dysponują teraz interaktywnym narzędziem szkoleniowym, które umożliwia poznawanie dobrych praktyk: specjalną grą planszową Haulotte! „Z pomocą François Bosy’ego w części technicznej opracowaliśmy konkretne przypadki, które pozwalają początkującym szkolić się w zarządzaniu połączeniami oraz w wykorzystaniu naszych wewnętrznych narzędzi i procedur w celu zapewnienia szybkiej i wydajnej obsługi naszych klientów” – […]
E-learning 100% Haulotte
Zespół szkoleniowy Haulotte Services z dumą prezentuje pierwszy moduł e-learningowy w całości zaprojektowany przez zespoły wewnętrzne! Poświęcono go zagadnieniom bezpieczeństwa interwencji technicznych na maszynach, zapewnia niezbędne informacje na temat obowiązujących zasad bezpieczeństwa i przepisów: podstawową wiedzę, którą należy zdobyć przed uczestnictwem w szkoleniu technicznym na miejscu, na którym można poświęcić więcej czasu na zajęcia praktyczne. […]
Nowa organizacja obsługi klienta
USŁUGI Zespół odpowiedzialny za cyfryzację obsługi klienta stworzył dla grupy nowe wydarzenie: tydzień UX! (User eXperience / Wrażenia użytkownika) Dwa warsztaty „Design Sprint” złożone z uczestników-wolontariuszy z różnych działów pomogły zidentyfikować obszary rozwoju dwóch narzędzi cyfrowych dostępnych w naszej ofercie usług: Easy Spare Parts i Haulotte Diag. Design Sprint to metoda innowacji, której celem jest […]
NOWY WIZERUNEK USŁUG HAULOTTE W SIECI
Od kilku miesięcy, zespoły Marketingowe Usług i Reklamy skupiają się na odświeżeniu stron Usług na 21 witrynach internetowych Grupy, aby poprawić atrakcyjność treści i zwiększyć ilość odwiedzin na tych stronach. 2 cele: ułatwienie codziennej działalności klientów i pozyskiwanie nowych klientów Od teraz dostępne są 4 moduły online: „Zamawianie części”: szybkie znajdowanie właściwych informacji i możliwość […]
