Menu
Przeprowadzacie coroczną ankietę wśród swoich pracowników, aby ocenić swoich dostawców, jakie punkty i cele omawiacie?
Loxam Access inwestuje obecnie w obsługę floty maszyn składającej się z ponad 3200 platform podnoszących i podnośników koszowych 14 różnych marek. Po zakupie maszyn bezwzględnie musimy uzyskać informacje zwrotne od naszych agencji i warsztatów na temat ich działania. W ten sposób oceniamy wydajność każdej maszyny, każdej marki, koncentrując się na wszystkich czynnikach determinujących całkowity koszt posiadania (TCO). Chodzi tu o ocenę kosztów konserwacji, napraw i przestojów poprzez pomiar jakości, wydajności i solidności każdej maszyny, a także obsługi posprzedażnej każdego producenta.
Ta praca pozwala nam wrócić do każdego producenta z uwagami, konstruktywnymi propozycjami lub konkretnymi żądaniami, szczegółowo opisanymi i scharakteryzowanymi ilościowo. W Loxam eksploatujemy nasze urządzenia przez długi czas, nadając priorytet jakości. Jakość sprzętu oraz jakość współpracy i partnerstwa z każdym z producentów.
Jeśli Loxam Access nie współpracuje z niektórymi producentami, zawsze wynika to ze zbyt wysokiego całkowitego kosztu posiadania. W dłuższej perspektywie praktycznie nie zależy on od początkowej ceny sprzedaży. Z drugiej strony zależy w dużej mierze od zbyt częstych przestojów z powodu braku jakości i solidności, ponieważ dostarczenie części zamiennej trwa zbyt długo, ponieważ koszty konserwacji rosną itp. Dlatego informacje zwrotne naszych techników w terenie są niezbędne.
Badanie satysfakcji technicznej przeprowadza się na poziomie dyrektorów technicznych całej grupy LOXAM od dziesięciu lat. Na poziomie filii Loxam Access posuwamy się nawet dalej, konsultując się ze wszystkimi kierownikami warsztatów.
Jeśli chodzi o Haulotte, obserwujemy ciągłą poprawę opinii i zadowolenia naszych kierowników warsztatów od 6 lub 7 lat, co doprowadziło tę firmę do pierwszego miejsca w tym roku. Bardziej niż jakość i solidność każdej maszyny, ogromne znaczenie miał także poziom relacji z klientami i dialog z zespołami Haulotte. Od kilku lat odczuwamy i doceniamy fakt, że Haulotte naprawdę zapewnia relacjom z klientami centralne miejsce. Dialog jest prawdziwy, elastyczny, dynamiczny i konstruktywny. Czujemy, że się nas słucha i otrzymujemy konkretne odpowiedzi na nasze pytania.
Zespoły techniczne Loxam są teraz konsultowane na wcześniejszych etapach procesu, włącznie z uczestnictwem w projektowaniu nowych maszyn lub niektórych innowacji, w które się je wyposaża. W przeszłości mieliśmy wrażenie, że gdy pojawił się problem ze sprzętem, odpowiedzialność spoczywała na operatorze, który nie znał maszyny lub niewłaściwie ją obsługiwał. Dzisiaj Haulotte jest o wiele bardziej zainteresowana naszymi problemami, a także opiniami operatorów końcowych, będąc z nami w stałym dialogu. Jest to ważne, ponieważ rynki, zastosowania i ograniczenia zmieniają się dziś znacznie szybciej niż w przeszłości.
Dywersyfikacja, zarówno klientów, jak i zakresu asortymentu i zastosowań sprzętu, które stale rosną. Musimy wynajmować maszyny, które stają się łatwiejsze w obsłudze, nawet dla niedoświadczonych operatorów, solidne i bezpieczne. Druga różnica dotyczy obsługi posprzedażnej. Niezbędne jest wsparcie i skuteczność realizacji zamówień oraz szybkie dostawy części zamiennych w dowolne miejsce. Nasi kierownicy warsztatów szczególnie doceniają witrynę zamawiania części zamiennych Haulotte, która jest prosta, kompletna i wydajna.
Następnie dialog, informacje, szkolenia, posiadanie dostępnych i szybko reagujących konsultantów, absolutnie niezbędne dla dużych firm wynajmujących, takich jak Loxam. W wynajmie potrzebujemy szybkich reakcji.
Myślę, że pracownicy Haulotte mają właściwe podejście do relacji, które nawiązali w ciągu kilku ostatnich lat ze swoimi klientami. Zawsze można znaleźć jakieś punkty do poprawy, ale dzięki dialogowi mamy możliwość omówienia i rozważenia każdego punktu. Jest to zarówno uspokajające, jak i konstruktywne. Powiedziałbym więc: „Kontynuujcie to, co robicie dobrze”. ”.
Uważam więc, że ten poziom relacji, bardzo uprzywilejowany między nami na poziomie Loxam Acess France, można jeszcze poprawić w innych lokalizacjach na świecie, ale wszystko jest na dobrej drodze.
i bądź na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i wydarzeniami z wewnętrznej komunikacji grupy Haulotte
