Działalność naszej sieci w regionie Afryki

Region Afryki i Izraela charakteryzuje się tym, że opiera się wyłącznie na sieci dystrybutorów partnerskich.

Ale nawet jeśli Haulotte nie ma żadnej filii w tym regionie, relacje handlowe są liczne i dynamiczne.

Didier Mertens (Business Development Manager w Afryce) i Ahmed Errouissi (Service Manager w Afryce) są głównymi osobami kontaktowymi w tym regionie świata.

Przybycie Ahmeda Errouissiego do naszej grupy, na stanowisko Service Managera zaledwie rok temu, miało na celu wzmocnienie naszej obecności na tym obiecującym rynku.  Umożliwiło to nawiązanie bliskich kontaktów z naszymi partnerskimi dystrybutorami w Afryce i Izraelu. „Działalność sieci przybiera różnorodne formy. Musimy na przykład odpowiadać na pytania konsultantów dotyczące gwarancji, szkolić dystrybutorów i klientów, monitorować kampanie bezpieczeństwa technicznego i spisy maszyny Haulotte”.

Działając z Francji Pan Errouissi przeprowadza regularne wizyty terenowe i analizuje potrzeby serwisowe rynków, na których działamy: Republika Południowej Afryki, Algieria, Wybrzeże Kości Słoniowej, Izrael, Maroko, Nigeria, Reunion, Senegal, Tunezja. Wielokulturowość Ahmeda jest ważnym atutem: „Istnieje ogromna różnorodność języków i kultur. W związku z tym spotykamy się z różnymi oczekiwaniami. Na przykład w Algierii popyt koncentruje się na nowych maszynach lub tych, które nie ukończyły trzech lat, z problemami związanymi z gwarancją, podczas gdy Maroko jest bardziej zainteresowane asortymentem maszyn używanych, a duże znaczenie przywiązuje się do części zamiennych”.

Kraje afrykańskie stanowią prawdziwy potencjał… i ogromne wyzwanie, któremu należy sprostać! Na tym ogromnym kontynencie decydujące znaczenie ma uwzględnianie odległości i szybkość reakcji. „Partnerzy muszą czuć się wspierani. Zawsze mam z nimi kontakt, spotykam się z nimi bezpośrednio, ale także wykorzystuję kontakty przez Internet lub telefon, 7 dni w tygodniu”. Ponadto tworzenie spisów maszyn Haulotte umożliwia nam oferowanie odpowiednich części zamiennych dystrybutorom. Mogą dzięki temu liczyć na dobrze zaopatrzone magazyny, aby szybko i skutecznie zadowolić swoich klientów końcowych. „Haulotte cieszy się dobrą opinią dzięki obsłudze klienta i tożsamości „made in France”, która nadal ma pewną wartość w krajach francuskojęzycznych”.