CRM
Haulotte wyposaża się w CRM, aby synchronizować całą swoją organizację związaną z relacjami z klientami, wprowadzając jedno narzędzie do zarządzania całym łańcuchem wartości. Dzięki tej nowej broni będziemy mieli scentralizowany dostęp do informacji, narzędzie ułatwiające naszą komunikację wewnętrzną i wiele innych korzyści, aby lepiej spełniać coraz wyższe oczekiwania naszych klientów.
Ten projekt, współtworzący strukturę Grupy, będzie prowadzony przez Philippe’a Gaulta – dyrektora serwisu Haulotte, Xaviera Deshorsa – business intelligence analyst oraz Thomasa Chejfeca – C.I.O. Wyjaśnią nam oni główne etapy, które wyznaczą jego realizację, podczas wywiadu, który zostanie opublikowany w kolejnym Together.
Przed przeczytaniem ich wyjaśnień w kwietniu, przedstawiamy kilka elementów, które pozwolą nam zrozumieć, co kryje się za tym akronimem.
Czym jest CRM?
Platforma CRM (Customer Relationship Management) to oprogramowanie służące do grupowania, przetwarzania i analizowania wszystkich informacji dotyczących klientów i potencjalnych klientów.
Dzięki temu narzędziu zespoły mają stały i mobilny dostęp do wszystkich informacji, których potrzebują do efektywnej interakcji z klientami, w tym do informacji z innych działów firmy.
CRM ułatwia interakcje w całym cyklu sprzedaży i życia produktu, począwszy od generowania i wykorzystywania możliwości biznesowych, poprzez sprzedaż maszyn, aż po obsługę posprzedażną maszyny.
Ale ma też inne kluczowe zalety, takie jak:
- Lepsza współpraca między zespołami
- Uproszczenie codziennego życia oraz zadań administracyjnych, aby poświęcić więcej czasu na relacje z klientami, a tym samym poprawić ich wrażenia
- Zapewnienie pełnego podglądu klientów, dla wszystkich funkcji handlowych i usługowych.
Pozwala również
- Lepiej kontrolować proces sprzedaży.
- Zoptymalizować strukturę i dokładność prognoz.
Krótko mówiąc, jest to narzędzie, które ostatecznie przyniesie nam realne korzyści, aby lepiej służyć naszym klientom!
Zalety CRM:
- Współpraca między zespołami
- Prosta i przejrzysta oferta handlowa
- Mniej czasu poświęcanego na czynności administracyjne
- Poprawione zarządzanie kontaktami
- Lepsze doświadczenie klienta dla zoptymalizowanej lojalności
- Zarządzanie kampaniami handlowymi i komunikacyjnymi
- Prognozowanie sprzedaży i rzetelne raportowanie
Czytaj dalej
Coroczna ankieta IT&S: dowiedz się wszystkiego o wynikach!
Rok 2020 był dla nas wszystkich, niezależnie od naszej misji w firmie Haulotte, rokiem wyjątkowym. Covid-19 siłą rzeczy zmienił nasz...
ciąg dalszyZespoły Haulotte Argès mobilizują się na Światowy Dzień Sprzątania (World Clean Up Day)
„Let’s do it”, akcja realizowana przez Rumunię
ciąg dalszyPomysły na przyspieszenie naszej cyfrowej transformacji!
Dwa tematy wybrane przez społeczność e-Lab Teams w ramach wyłaniania pomysłów Po oficjalnej premierze w czerwcu 2021 roku, e-Lab poprosił...
ciąg dalszy