Wsparcie kluczowych klientów w strefie APAC
Laurent Demaretz jest odpowiedzialny za kluczowych klientów w strefie Azji i Pacyfiku. Jego strategiczna rola polega na skupianiu różnorodnych podmiotów związanych z zapewnieniem satysfakcji klienta, z uwzględnieniem wyzwań rozwojowych grupy oraz specyfiki lokalnych rynków.
Region Azji i Pacyfiku (APAC) rozciąga się od Japonii po Bliski Wschód, przez Chiny i Australię. Posiada pięciu kluczowych klientów zlokalizowanych w Chinach, Australii, Korei Południowej i Japonii.
To obszar strategiczny, w szczególności ze względu na obecność Chin, które stały się wiodącym rynkiem światowym, wyprzedzając Stany Zjednoczone. „Wprowadziliśmy środki, których zadaniem jest spełnienie wymogów tego rynku, który rozwija się bardzo szybko, z lokalnym działem sprzedaży i fabryką, aby zapewnić odpowiednią ofertę” – wyjaśnia Laurent Demaretz.
Ponadto niektórzy klienci dysponują znaczną flotą. Tak jest w przypadku naszego japońskiego klienta NISHIO, który posiada ponad 24 000 maszyn, w kilku krajach.
Sama Australia ma dwóch kluczowych klientów i okazuje się być rynkiem dojrzałym i prężnym. „To rynek, który idealnie wpisuje się w naszą ambicję i wizję ukierunkowaną na innowacyjność i rozwój bezpieczeństwa. Wiele można zyskać łącząc ją z zespołami badawczo-rozwojowymi grupy”.
Obsługa na najwyższym poziomie
„Kluczowi klienci są naszymi „platynowymi klientami”! Musimy docenić ich znaczenie i spełniać ich oczekiwania. Na przykład istnieje duża różnica kulturowa między klientem japońskim a francuskim lub rumuńskim zakładem produkcyjnym. Jestem po to, aby wyjaśniać „jak myśli druga strona” i ułatwiać wzajemne zrozumienie, aby szybko rozwiązywać problemy”.
Laurent Demaretz wyjaśnia swoją pracę na przykładzie roli dyrygenta. „Strategia biznesowa to partycja, a ja dbam o to, aby wszyscy dotrzymywali tempa i pozostawali w symbiozie”. Pełniąc równocześnie rolę strategiczną i operacyjną dba o to, aby z jednej strony wszyscy byli świadomi planu działania, a z drugiej oczekiwań klientów.
Laurent Demaretz pracuje w Singapurze i odwiedza filie średnio dwa razy w roku. Jednocześnie wraz ze swoim zespołem zapewnia ciągłą współpracę wewnętrzną (fabryki, jakość, serwis, marketing) oraz z klientami. Każdy kluczowy klient ma więc swój własny plan strategiczny, strategię handlową, marketingową, finansową, cenową, usługową i relacji z partnerem.
APAC
Powiększanie portfela klientów
Laurent Demaretz pracuje także nad innym wyzwaniem grupy: pozyskiwanie nowych klientów w okolicy. Nowych potencjalnych klientów zidentyfikowano w Top 70 wypożyczalni na świecie, które reprezentują ponad 50% światowej floty.
„Nasza analiza pozwoliła nam wyodrębnić kluczowych potencjalnych klientów, z którymi moglibyśmy współpracować. Pracujemy z dyrektorami filii, aby jak najlepiej poznać tych potencjalnych nowych kluczowych klientów”. Oprócz budowania portfela klientów, a co za tym idzie wzrostu obrotów, naszym celem jest zmniejszenie zależności grupy od niektórych kluczowych klientów. „Kluczowi potencjalni klienci stanowią odpowiedź na wyzwanie rozwojowe, ale mogą być również rozwiązaniem w przypadku spadku wolumenu zamówień”.
Czytaj dalej
Nasze wyniki w zakresie CSR
ECOVADIS
ciąg dalszy
SIGMA 16: za kulisami w rodzinnej atmosferze!
Premiera SIGMA 16 była dla zespołu reklamy okazją do stworzenia wyróżniającej się koncepcji kreatywnej. A dla nas okazja do poznania...
ciąg dalszy
Coroczna ankieta IT&S: dowiedz się wszystkiego o wynikach!
Rok 2020 był dla nas wszystkich, niezależnie od naszej misji w firmie Haulotte, rokiem wyjątkowym. Covid-19 siłą rzeczy zmienił nasz...
ciąg dalszy
