Digital Revenue & Performance
Utworzony 2 lata temu dział usług cyfrowych pracował najpierw nad rozwojem globalnego doświadczenia cyfrowego naszych klientów. Jest to obecnie sedno naszej Ambicji 2025, której celem jest maksymalizacja przychodów związanych z technologią cyfrową. Strategiczne wyzwanie, które wymaga reorganizacji, aby tworzyć jeszcze lepsze wyniki.
Projekt digitalizacji grupy nabrał przyspieszenia, w szczególności wraz z utworzeniem usługi Digital Expérience 2 lata temu.
„Wcześniej opieraliśmy się na modelu 1 potrzeba = 1 konkretna strona, ale klient czasami musiał korzystać z kilku aplikacji. Nie myśleliśmy w kategoriach globalnego doświadczenia. Pracowaliśmy nad tym tematem”
– wyjaśnia Mathieu Parent, digital experience manager.
Uruchomienie oferty Sherpal, pierwszego projektu IOT (Internet rzeczy) grupy, spowodowało głęboką zmianę w naszym modelu biznesowym: nie sprzedajemy już „samej” maszyny, ale maszynę podłączoną do sieci z abonamentem
Sherpal to dobry przykład strategicznej osi naszej Ambicji 2025 Maksymalizacja naszych przychodów z kanałów i produktów cyfrowych, co otwiera jeszcze szerszą perspektywę w digitalizacji.
Ta transformacja cyfrowa, ukierunkowana na lepsze reagowanie na rynek i generowanie przychodów, wymagała reorganizacji serwisu, aby był bardziej efektywny: dało to okazję do zmiany nazwy, aby była zgodna z ambicjami. Teraz nosi nazwę „Digital Revenue & Performance”.
Maksymalizacja przychodów z usług cyfrowych
Jak wyjaśnia Mathieu Parent –
„doświadczenie klienta nadal stanowi źródło podstawowych danych, ale musimy pójść dalej, aby technologia cyfrowa stała się realnym źródłem dochodu w dłuższej perspektywie. A żeby tworzyć wartość, będziemy przechodzić od logiki tworzenia doświadczeń do logiki przyjmowania rozwiązań cyfrowych. Rynek ulega cyfryzacji, a potrzeby klientów koncentrują się na bezpieczeństwie, eksploatacji maszyn itp. Naszą rolą jest zrozumienie zastosowań i potrzeb klientów, aby wspierać ich ofertami usług w formie abonamentu”.
W związku z tym zespół usług cyfrowych został podzielony na 3 piony, które stanowią klucz do sukcesu:
Doświadczenie klienta, którego celem jest zapewnienie dostarczania naszych rozwiązań/produktów cyfrowych oraz ich integracja ze ścieżką klienta.
Customer Care, gwarantującym funkcjonalną doskonałość produktów cyfrowych i ich implementację.
Performance, odpowiedzialny za generowanie przychodów ze sprzedaży produktów cyfrowych.
„Generowanie dochodu wymaga doświadczenia tych 3 pionów. Na przykład na poziomie doskonałości funkcjonalnej: czas ładowania stron na MyHaulotte ma decydujące znaczenie dla ułatwienia zakupu: nikt nie lubi czekać! W procesie implementacji wspieramy klienta tak, aby korzystał ze wsparcia i przekonał się do korzystania z naszych rozwiązań cyfrowych”.
Nasza ambicja 2025 dotycząca technologii cyfrowej wymaga przyspieszenia wdrażania tego nowego podejścia, aby było zgodne z nowinkami rynkowymi. To duża zmiana kulturowa w grupie, a reorganizacja działu Digital Revenue & Performance wokół kluczowych czynników pozwoli odpowiedzieć na to strategiczne wyzwanie.
Czytaj dalej
Haulotte na XR DAY’S
z The Industrial Hive
ciąg dalszy
Rekord do pobicia: 50 lat stażu pracy!
Kenneth W. Waggoner z Bil-Jax Haulotte właśnie obchodził 50-lecie stażu pracy, rekord, który może nigdy nie zostać pobity!
ciąg dalszy
