„Dziś nie mamy narzędzia pozwalającego nam na rejestrowanie wszystkich informacji dotyczących naszych klientów (kontakty, informacje o firmie, sprzedaż, usługi itd.). Wszystkie te informacje będą w przyszłości rejestrowane w SalesForce: naszym przyszłym rozwiązaniu CRM (zarządzanie relacjami z klientami)” – wyjaśnia Thomas Chejfec.

To narzędzie pozwoli nam wymieniać wszystkie kluczowe informacje dotyczące naszych klientów w czasie rzeczywistym, zapewnić pełny obraz naszych działań, a ostatecznie zyskać na responsywności, zapewnić maksymalny poziom satysfakcji, a także lepiej sprzedawać nasze produkty lub usługi. „Wystarczy zalogować się w Salesforce, aby uzyskać historię i całą aktywność Sales & Service naszych klientów. Wszyscy nasi pracownicy związani z tym tematem będą korzystać z tego samego kanału i będą mieć dostęp do tych samych informacji, poprawiając w ten sposób aspekt współpracy między wszystkimi naszymi współpracownikami” – wyjaśnia Xavier Deshors.