Menu
Dwa warsztaty „Design Sprint” złożone z uczestników-wolontariuszy z różnych działów pomogły zidentyfikować obszary rozwoju dwóch narzędzi cyfrowych dostępnych w naszej ofercie usług: Easy Spare Parts i Haulotte Diag.
Design Sprint to metoda innowacji, której celem jest przyspieszenie rozwiązywania problemów i kreatywność w biznesie. Celem jest szybkie i tanie reagowanie na potrzeby użytkowników i klientów. Dzięki Designs Sprints w ciągu 5 dni niewielki zespół przechodzi od problemu do testu użytkownika prototypu.
Współpracownicy, klienci, partnerzy… całe środowisko Haulotte regularnie korzysta z narzędzi opracowanych przez zespół cyfryzacji obsługi klienta!
Zespół od kilku miesięcy pracuje wewnętrznie nad przemyśleniem swojej pozycji, aby lepiej reagować na zmieniające się potrzeby. „Project Leaders zyskują status Project Owners, co oznacza, że nie ograniczają się już do wprowadzenia produktu na rynek. Monitorują go, zbierają informacje zwrotne od różnych branż, aby zmieniać go zgodnie z oczekiwaniami, a tym samym poprawiać jego wydajność” – wyjaśnia Mathieu Parent, Digital Service Manager. Ta nowa pozycja promuje optymalizację produktu, aby zapewnić jeszcze lepsze doświadczenia klienta.
Wdrożenie tego zrównoważonego wsparcia umożliwia zapewnienie konkretnych rozwiązań dla różnych przedsiębiorstw grupy, na przykład dla techników, którzy używają Haulotte Diag do usuwania usterek lub programowania maszyn. „Musimy rozwijać aplikację Haulotte Diag, aby spełniała ona dodatkowe potrzeby technika; realizację interwencji, dostęp do dokumentacji oraz zapewnić stałą zgodność ze środowiskami mobilnymi, które ewoluują bardzo szybko. Zmusza nas to do podnoszenia naszych umiejętności, do wdrażania sprawniejszych procedur: właśnie to zapewnia nam nowa pozycja Project Owner” – wyjaśnia Marine Fargetton, specjalista ds. obsługi technicznej i łańcucha dostaw.
Aby zapewnić nadzór wszystkich zaproponowanych rozwiązań, zespół cyfryzacji wdraża skuteczną metodę, jak oznajmił Samir Timijja, odpowiedzialny za doświadczenia użytkownika. „Przeprowadzamy wywiady z klientami i firmami, aby poznać ich potrzeby, a następnie tworzymy mapę drogową, do której dodajemy skuteczny nadzór”. Dotyczy to wszystkich narzędzi cyfrowych, nawet stron internetowych przeznaczonych dla klientów i partnerów, takich jak Easy Spare Parts, E Technical Information, a nawet platformy szkoleniowej serwisantów.
Dzięki nowej pozycji zespołu cyfryzacji usług, Project Owners będą mogli monitorować wdrażanie swoich narzędzi w czasie i regularnie je optymalizować. „Ta ciągła ewolucja pozwoli nam również przyciągnąć nowych użytkowników i nowych klientów” – podsumowuje Maxime Leclerc, którego misją jest identyfikacja nowych narzędzi marketingu cyfrowego.
i bądź na bieżąco z najnowszymi wiadomościami i wydarzeniami z wewnętrznej komunikacji grupy Haulotte
