Cyfryzacja jest głównym wyzwaniem dla Grupy.
Kiedy 2 lata temu dołączyłem do Haulotte, pojęcie „transakcyjne” związane z cyfryzacją nie było główną osią wdrażania, szybko ewoluowaliśmy, aby opracować model biznesowy, który pozwala na dodatkową sprzedaż, szczególnie w zakresie „Usług”, głównie w odniesieniu do części zamiennych, ale nie tylko!
Produkt cyfrowy bardzo szybko się dezaktualizuje, musi stale ewoluować, ponieważ zastosowania nieustannie ewoluują. Zespół Product Ownerów zajmujący się tymi tematami ma określoną mapę drogową, zdefiniowaną z działem marketingu, dla każdego produktu, niezależnie od tego, czy chodzi o maszyny (na przykład HMI), usługi, czy maszyny używane, aby zapewnić jak najbardziej płynną obsługę klienta.
Celem jest generowanie wartości poprzez zredukowanie do minimum tego, co nazywamy tarciem, czyli wszystkimi trudnościami, które mogą potencjalnie skłonić użytkownika do rezygnacji z zakupu.
Dlatego pracujemy nad naszym ekosystemem, aby stworzyć podróż klienta, która ma sens. Obejmuje to zarówno uproszczenie warunków dostawy we współpracy z Supply Chain, jak i dopasowanie kodów usterek naszych maszyn do części, które mają zostać wymienione, z możliwością zakupu ich bezpośrednio w zakładzie Haulotte.
Wszystkie te optymalizacje mają wymierny wpływ na naszą ogólną ofertę cyfrową: na przykład wygenerowaliśmy 500 dodatkowych zamówień na części zamienne w ciągu jednego miesiąca!
W rzeczywistości za każdym produktem cyfrowym zawsze znajdujemy centralną kwestię wrażeń użytkownika (UX), niezbędną do tworzenia wartości i poprawy wydajności. Dlatego współpracujemy ze wszystkimi działami, aby zdefiniować oczekiwania klientów i wizję marketingową, aby tworzyć modele i zsynchronizować wszystkie potrzeby.
Ale to nie wszystko! Niezbędne jest uwzględnienie zwyczajów użytkowników końcowych na każdym rynku. Na przykład Francuzi używają głównie stacjonarnego komputera, podczas gdy Chińczycy preferują urządzenia mobilne.
Naszym celem jest teraz zastosowanie tych samych zasad do wszystkich projektów cyfrowych, w szczególności w sieci stron internetowych Grupy (do tej pory 22 witryny), poprzez zintegrowanie charakterystyki technicznej każdego sposobu użytkowania, aby zmaksymalizować generowaną wartość.
Wkraczamy w kluczową fazę cyfryzacji grupy, w której prezentujemy usługę wspólną, ale dostosowaną do konkretnych zastosowań. Na tym właśnie polega wyzwanie naszego zespołu: opracowywanie cyfrowych narzędzi transakcyjnych dostosowanych do każdego rynku. Oferowanie płynnego i odpowiedniego wrażenia użytkownika oraz tworzenie wartości. Jest to również przyjęcie kultury zmian.
