{"id":3221,"date":"2020-09-09T18:19:59","date_gmt":"2020-09-09T16:19:59","guid":{"rendered":"https:\/\/together-webzine.haulotte.com\/loxam-haulotte-e-in-pole-position\/"},"modified":"2021-01-12T15:42:26","modified_gmt":"2021-01-12T13:42:26","slug":"loxam-haulotte-e-in-pole-position","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.refonte.together-webzine.haulotte.com\/it\/archivio-5_it\/loxam-haulotte-e-in-pole-position\/","title":{"rendered":"Loxam: Haulotte \u00e8 in pole position"},"content":{"rendered":"\t\t
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Loxam: Haulotte \u00e8 in pole position<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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LOXAM: HAULOTTE \u00c8 IN POLE POSITION!<\/strong><\/h3>

Nell\u2019ambito del processo di controllo dei fornitori, Loxam Access realizza un sondaggio annuale sulla soddisfazione presso i propri team. L\u2019obiettivo di Loxam \u00e8 ottenere una classifica dei fornitori basata su 14 indicatori. Nel 2020, Haulotte ha conquistato il primo posto in tale studio. David GRAVEZ, direttore tecnico di Loxam Access Francia, ci fornisce maggiori informazioni al riguardo…
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Ogni anno realizzate un sondaggio presso i vostri collaboratori per valutare i fornitori, su quali punti verte e quali sono gli obiettivi?<\/strong><\/p>

Oggi Loxam Access investe nell\u2019utilizzo di un parco macchine composto da oltre 3.200 sollevatori e piattaforme elevatrici di ben 14 marchi costruttori diversi. Per noi, una volta acquistati i macchinari, \u00e8 fondamentale raccogliere i feedback delle nostre agenzie e delle officine sul loro utilizzo. In questo modo, possiamo valutare le prestazioni di tutti i macchinari di ogni marchio, tenendo conto dei molteplici fattori che determinano il costo totale di propriet\u00e0 (TCO). Valutiamo i costi di manutenzione, riparazione e immobilizzo, misurando la qualit\u00e0, le prestazioni e la robustezza di ciascun macchinario, oltre al servizio post-vendita di ogni costruttore.<\/p>

Questo ci consente di inviare ai produttori osservazioni, critiche costruttive o domande specifiche corredate da dati e dettagli. In Loxam, gestiamo i materiali nel lungo periodo, privilegiando la qualit\u00e0. Qualit\u00e0 delle apparecchiature, del rapporto lavorativo e della partnership con ogni produttore.<\/p>

Se Loxam Access non lavora con un marchio, \u00e8 sempre a causa di un costo totale di propriet\u00e0 troppo elevato. Nel lungo periodo, esso non dipende praticamente pi\u00f9 dal prezzo di vendita iniziale. Al contrario, varia fortemente in funzione di un immobilizzo troppo frequente, dovuto a una qualit\u00e0 o a una robustezza insufficiente, ai tempi di reperimento dei ricambi, alla lievitazione dei costi di manutenzione, ecc. Il feedback dei nostri tecnici sul campo \u00e8 quindi fondamentale.<\/p>

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David GRAVEZ, direttore tecnico di Loxam Access Francia<\/figcaption><\/figure>

Da quanti anni avete avviato questa consultazione sistematica?<\/strong><\/h4>

\u00a0<\/strong>Il sondaggio tecnico sulla soddisfazione viene realizzato a livello dei direttori tecnici dell\u2019intero gruppo LOXAM da una decina d\u2019anni. Presso la filiale Loxam Access, compiamo un ulteriore passo avanti, consultando tutti i capi officina.<\/p>

Che cos\u2019\u00e8 che i vostri dipendenti apprezzano di pi\u00f9 dei prodotti Haulotte?<\/strong><\/h4>

Per quanto riguarda Haulotte, abbiamo constatato un miglioramento continuo dei feedback e della soddisfazione dei nostri capi officina nel corso di 6 o 7 anni, che vi ha portato al primo posto in classifica. Pi\u00f9 che la qualit\u00e0 o la robustezza intrinseca dei macchinari, l\u2019unicit\u00e0 di Haulotte \u00e8 rappresentata dalla relazione con il cliente e dal dialogo con i team. Da qualche anno, percepiamo e apprezziamo il fatto che Haulotte abbia davvero rimesso al centro di tutto la relazione con il cliente. Il dialogo \u00e8 effettivo, reattivo, dinamico e costruttivo. Abbiamo la sensazione di essere ascoltati e di ottenere un feedback, risposte concrete alle nostre domande.<\/p>

Oggi i team di tecnici Loxam vengono consultati pi\u00f9 a monte, arrivando persino a essere coinvolti nella progettazione di nuovi macchinari o di alcune dotazioni innovative. In passato, abbiamo avuto l\u2019impressione che qualsiasi problema legato al materiale venisse ricondotto alla responsabilit\u00e0 dell\u2019operatore, che non era in grado di utilizzare il macchinario o non adeguatamente. Oggi, invece, Haulotte riserva molta pi\u00f9 attenzione alle nostre preoccupazioni e a quelle degli operatori finali, sviluppando un dialogo costante. Si tratta di un dato importante, poich\u00e9 i mercati, gli usi, le limitazioni crescono ormai molto pi\u00f9 rapidamente che in passato.<\/p>

In base al vostro sondaggio, quali aree di miglioramento prioritarie emergono?<\/strong><\/h4>

La diversificazione, sia della clientela che della gamma di prodotti e dei loro usi, \u00e8 in continua crescita. Pertanto, \u00e8 doveroso apprezzare dei macchinari sempre pi\u00f9 semplici da usare, anche da parte di operatori poco esperti, che siano resistenti e sicuri. Dopodich\u00e9, a fare la differenza \u00e8 il servizio post-vendita. L\u2019accompagnamento e l\u2019efficacia in fase d\u2019ordine e la consegna rapida dei ricambi, o di qualsiasi altro prodotto, \u00e8 essenziale. In particolare, i nostri capi stabilimento apprezzano il sito d\u2019acquisto dei ricambi di Haulotte, che \u00e8 semplice, completo ed efficace.<\/p>

Inoltre, per le grandi aziende di noleggio come Loxam, \u00e8 fondamentale poter contare su dialogo, informazione e formazione, su interlocutori disponibili e reattivi. Nel settore del noleggio, c\u2019\u00e8 bisogno di risposte rapide.<\/p>

Per concludere, quale messaggio vorrebbe inviare ai collaboratori di Haulotte?<\/strong><\/h4>

Credo che i collaboratori di Haulotte vivano in maniera sincera le relazioni instaurate da diversi anni con i loro clienti. \u00c8 sempre possibile migliorare, ma sappiamo che grazie al dialogo ogni singola esigenza verr\u00e0 ascoltata e presa in considerazione. Si tratta di un rapporto al contempo rassicurante e costruttivo. Direi, quindi: \u00abcontinuate a fare bene quello che fate oggi\u00bb.\u00a0bocce!<\/i>\u201d<\/p>

Detto questo, credo anche che questo tipo di relazione, molto privilegiata per quanto riguarda Loxam Acess Francia, possa ancora migliorare rispetto ad altri siti internazionali, ma la direzione \u00e8 quella giusta.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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