{"id":16144,"date":"2021-04-17T17:58:30","date_gmt":"2021-04-17T15:58:30","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.together-webzine.haulotte.com\/?p=16144"},"modified":"2022-02-16T16:26:56","modified_gmt":"2022-02-16T14:26:56","slug":"nuove-certificazioni-iso-per-haulotte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.refonte.together-webzine.haulotte.com\/it\/archivio-7\/nuove-certificazioni-iso-per-haulotte\/","title":{"rendered":"Nuove certificazioni ISO per Haulotte"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Homepage<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Suite \u00e0 un audit r\u00e9alis\u00e9 par l\u2019organisme ind\u00e9pendant BSI, le<\/strong> Groupe a obtenu de nouvelles certifications ISO pour sa plateforme europ\u00e9enne<\/strong> de pi\u00e8ces de rechange et son service clients.<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Triple certification pour la plateforme europ\u00e9enne de pi\u00e8ces de rechange !<\/span>
<\/strong>Atteindre l\u2019excellence op\u00e9rationnelle, tel est le credo des \u00e9quipes de la plateforme europ\u00e9enne de pi\u00e8ces de rechange situ\u00e9e \u00e0 Lorette\u00a0; elle vient d\u2019obtenir avec succ\u00e8s une triple certification ISO pour son management de la qualit\u00e9, de l\u2019environnement, et de la sant\u00e9 et s\u00e9curit\u00e9 au travail<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Le service clients Haulotte r\u00e9pond aux exigences de la norme ISO 9001:2015<\/span>
<\/strong>Haulotte a \u00e9galement lanc\u00e9 un audit complet de son service clients. Du marketing au support technique, en passant par la gestion des pi\u00e8ces de rechange, la r\u00e9paration et la maintenance des mat\u00e9riels, toutes les pratiques ont \u00e9t\u00e9 \u00e9valu\u00e9es par un organisme de certification externe. Une belle preuve de l\u2019engagement de tous dans cette d\u00e9marche, qui apporte un gage de plus \u00e0 nos clients sur notre engagement\u00a0!<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Comme le souligne B\u00e9renger DUDEK,<\/strong> Quality, Safety & Environment Manager – Europe zone, \u00ab\u00a0notre objectif est de poursuivre cette d\u00e9marche et de certifier toutes nos plateformes logistique, l\u2019ensemble de nos usines et filiales<\/strong>\u00a0\u00bb. \u00a0\u00a0<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

T\u00e9moignages<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Philippe Gault<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\u00ab\u00a0La d\u00e9marche ISO, nous a fait beaucoup plus progresser que je ne l\u2019avais imagin\u00e9.\u00a0 Je me suis lanc\u00e9 dans ce projet en pensant que cela allait juste nous aider \u00e0 structurer notre fa\u00e7on de travailler, mais dans les faits le r\u00e9sultat a largement d\u00e9pass\u00e9 les attentes initiales.<\/p>\n

Quelques exemples des effets positifs :<\/p>\n

    \n
  • Cela nous a permis de travailler sur la coh\u00e9rence entre notre organisation, nos projets et la strat\u00e9gie du service et surtout permettre \u00e0 chacun de mieux percevoir sa contribution au quotidien.<\/li>\n
  • On a pu r\u00e9soudre des points durs, en formalisant avec des processus \u00ab\u00a0comment on doit travailler \u00bb. On l\u2019a fait l\u00e0 o\u00f9 c\u2019\u00e9tait vraiment n\u00e9cessaire, cela nous a permis de mieux travailler ensemble.<\/li>\n
  • Une ouverture sur notre efficacit\u00e9 collective, afin de mieux satisfaire et mieux appr\u00e9hender les demandes et la satisfaction de nos clients internes & externes.<\/li>\n
  • Cela nous a aussi ouvert les yeux sur l\u2019impact environnemental de notre organisation et ce qui est encore plus important notre capacit\u00e9 \u00e0 faire mieux, car rapidement des id\u00e9es ont germ\u00e9 pour la r\u00e9duire.<\/li>\n<\/ul>\n

    Les exemples, ne manquent pas\u2026 et tout n\u2019est pas fini\u00a0; nous sommes dans une d\u00e9marche d\u2019am\u00e9lioration permanente.<\/p>\n

    Globalement je pense que l\u2019on ne mesure pas encore tous les effets positifs, cela va s\u2019inscrire dans le temps.<\/p>\n

    Toute l\u2019organisation service a ressenti la valeur ajout\u00e9e qu\u2019apportait la d\u00e9marche des 3 ISO et c\u2019est pour cela que tous, sans exception, se sont investis dedans.<\/p>\n

    Aujourd\u2019hui toute l\u2019\u00e9quipe est tr\u00e8s fi\u00e8re d\u2019avoir \u00e9t\u00e9 certifi\u00e9e, c\u2019est un peu la reconnaissance du travail qui a \u00e9t\u00e9 fourni.<\/p>\n

    Demain, je suis impatient que les filiales rentrent elles aussi dans cette d\u00e9marche de certification, cela va leur apporter \u00e9norm\u00e9ment et on sera \u00e9videmment pr\u00e9sent pour les accompagner.\u00a0\u00bb<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t
    <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Claire Emery<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Je suis tr\u00e8s fi\u00e8re que le Hub de Lorette ait obtenu cette triple certification. En effet cela a \u00e9t\u00e9 un vrai travail d\u2019\u00e9quipe, de toute notre entit\u00e9, tr\u00e8s enrichissant et challengeant pendant deux ann\u00e9es, qui nous a permis de nous professionnaliser davantage. Nous l\u2019avons fait en am\u00e9liorant nos performances internes, dans le but de toujours accroitre la satisfaction de nos clients. Pour cela nous avons travaill\u00e9 sur la r\u00e9duction de nos impacts environnementaux, li\u00e9s \u00e0 notre site en particulier mais \u00e9galement aux services que nous apportons au client (ex\u00a0: d\u00e9finir des emballages plus responsables de l\u2019environnement), tout en travaillant dans un environnement toujours plus \u00ab\u00a0safe\u00a0\u00bb pour nos collaborateurs et nos intervenants ext\u00e9rieurs.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t
    <\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Guillaume Mercier<\/h2>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

    Je suis tr\u00e8s fier que le Hub de Lorette, vaisseau amiral de la distribution de pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es HAULOTTE, ait obtenu la triple certification ISO.<\/p>\n

    La culture du progr\u00e8s faisant partie de notre ADN,\u00a0il \u00e9tait tout naturel de se lancer dans cette d\u00e9marche. Cela nous permet d\u2019\u00eatre en phase avec nos objectifs ambitieux\u00a0:<\/p>\n

      \n
    • Challenger en permanence notre strat\u00e9gie et notre performance client et impliquer plus encore l\u2019ensemble de nos \u00e9quipes dans la satisfaction de nos clients et le suivi de la performance.<\/li>\n
    • Veiller \u00e0 prendre en compte tous les risques li\u00e9s \u00e0 nos activit\u00e9s, notamment la sant\u00e9 et le bien-\u00eatre de nos collaborateurs et les impacts environnementaux.<\/li>\n<\/ul>\n

      Nous avions pour ambition de construire un vrai syst\u00e8me bas\u00e9 sur notre organisation interne et par-dessus tout ne surtout pas tomber dans le syst\u00e8me \u00ab\u00a0bureaucratie\u00a0\u00bb, construit uniquement sur la base d\u2019exigences normatives ou pour faire plaisir \u00e0 l\u2019auditeur.<\/p>\n

      C\u2019est une vraie milestone que l\u2019on va pouvoir dupliquer sur notre r\u00e9seau pour le faire monter en efficacit\u00e9.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t