{"id":15589,"date":"2021-04-16T16:42:11","date_gmt":"2021-04-16T14:42:11","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.together-webzine.haulotte.com\/?p=15589"},"modified":"2021-07-02T17:00:09","modified_gmt":"2021-07-02T15:00:09","slug":"sondaggio-annuale-its-tutto-sui-risultati","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.refonte.together-webzine.haulotte.com\/it\/archivio-7\/sondaggio-annuale-its-tutto-sui-risultati\/","title":{"rendered":"Sondaggio annuale IT&S: tutto sui risultati!"},"content":{"rendered":"\t\t
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Homepage<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\tIl 2020 \u00e8 stato per tutti un anno molto particolare, a prescindere dal nostro ruolo in seno al gruppo Haulotte. La Covid-19 ha per forza di cose cambiato radicalmente il nostro modo di lavorare, accelerando la ricerca di soluzioni per riuscire a \u201clavorare in maniera diversa\u201d. In un contesto simile i sistemi informativi si sono trovati in prima linea per favorire al meglio lo smart working, senza perdere nulla in termini di efficienza operativa. \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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In meno di una settimana, ormai un anno fa, nel marzo 2020, i miei team si sono dovuti mobilitare immediatamente e li ringrazio sinceramente per tutto quello che hanno fatto da allora in poi.<\/strong> In realt\u00e0 devo dire che mi sembra che anche voi li stiate ringraziando assieme a me\u2026<\/strong> Nel mese di gennaio 2021, infatti, abbiamo lanciato per la seconda volta il \u201csondaggio annuale IT&S<\/strong>\u201d e i risultati ottenuti dimostrano che siete sempre pi\u00f9 soddisfatti dei servizi da noi forniti, a prescindere da dove vi troviate, da quale mansione svolgiate e da quale aspetto curiate. Il 93% di voi afferma di avere un parere positivo del servizio ricevuto, con un miglioramento del 4% rispetto al 2019<\/strong>, mentre il giudizio globale si attesa a 7,8 su 10, ossia +0,6 rispetto al 2019.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Maria Ungureanu<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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50% in meno di richieste in attesa<\/strong><\/span><\/p>

Il lavoro quotidiano dei team di Maria Ungureanu (Service Delivery Manager presso il Service Center di Pitesti, in Romania) consiste nel risolvere nel modo migliore e pi\u00f9 veloce possibile incidenti e richieste di assistenza<\/strong>, naturalmente con l\u2019aiuto di tutte le squadre interessate. Ad oggi il backlog \u00e8 ampiamente al di sotto delle 400 richieste (75% in meno rispetto all\u2019inizio del 2019 e 50% in meno rispetto all\u2019inizio del 2020)<\/strong>. Da qualche settimana a questa parte, inoltre, per garantire una maggiore efficienza e ridurre i costi, abbiamo interrotto la collaborazione con SCC e deciso di trattare i ticket internamente dalla A alla Z. A tale proposito avrete sicuramente notato che sullo schermo compare ora un nuovo numero di telefono per contattare il Service Center<\/strong>: a partire da ora, oltre a EasyVista, che rimane lo strumento da prediligere per segnalare incidenti e richieste, \u00e8 infatti possibile chiamare il numero +33(0)477290000. <\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Risultati ampiamente positivi, con qualche punto da migliorare <\/strong><\/span><\/p>

Come ogni anno, il sondaggio organizzato da Andreea RUSCEA<\/strong> \u00e8 stato inviato a tutti i collaboratori che utilizzano i supporti informatici e tratta temi legati a hardware, software, servizi, progetti e assistenza utenti. Cogliamo l\u2019occasione, inoltre, per ringraziare il comitato che si \u00e8 occupato di leggere le risposte ricevute.<\/p>

Il primo elemento evidenziato dal sondaggio \u00e8 che la soddisfazione \u00e8 aumentata in tutti i campi!<\/strong> Si tratta quindi di un bel progresso generale, anche se non vengono meno alcuni punti da migliorare.<\/p>

Per quanto riguarda la parte software, Teams e Office 365 sono stati ampiamente apprezzati da tutti<\/strong>. \u00c8 vero, peraltro, che l\u2019ultimo anno \u00e8 stato particolarmente propizio allo sviluppo e all\u2019impiego di queste soluzioni da parte di tutti i collaboratori del gruppo. Anche ARAS, poi, conosce una fase di grande progressione, con tanto di nuove funzionalit\u00e0, mentre la soluzione PLM si attesta ormai come una vera e propria base imprescindibile per la nostra attivit\u00e0<\/strong>. Attualmente, infine, sono inoltre disponibili anche dei nuovi software: Praxedo, DSCP, Apps H3 e APS, che raccolgono un giudizio leggermente pi\u00f9 basso della media generale, ma comunque accettabile, trattandosi di servizi nuovi.<\/p>

Per quanto l\u2019hardware, invece, a essere apprezzate davvero da tutti sono state la qualit\u00e0 della rete internet, del Wi-Fi e ovviamente delle sale riunioni nell\u2019H3. Il modello H3, inoltre, \u00e8 in fase di implementazione presso tutti i siti, in modo da poter disporre di una qualit\u00e0 uniforme ovunque. <\/strong><\/p>

Per la parte riservata ai progetti, tutti gli elementi che ne fanno parte sono in fase di miglioramento<\/strong>, ma soprattutto la parte relativa alla gestione del rischio (tra l\u2019altro \u00e8 stata appositamente predisposta una semplice metodologia per contingentare il rischio). L\u2019aspetto che resta da migliorare rimane quello relativo ai test e, soprattutto, al rispetto delle scadenze, poich\u00e9 i punti relativi a costi e funzionalit\u00e0 sono invece quasi sempre rispettati.<\/p>

L\u2019assistenza \u00e8 un altro punto chiave della soddisfazione generale<\/strong>, grazie alla drastica riduzione del backlog, ma anche alla qualit\u00e0 del servizio offerto quotidianamente dai collaboratori di prossimit\u00e0 (Europa e Americas)<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Andr\u00e9ea RUSCEA<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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E poi? <\/strong><\/p>

Il 2019 e il 2020 hanno permesso di far valere l\u2019efficienza delle metodologie impiegate nell\u2019insieme dei campi IT e di ottenere i risultati che ritroviamo nelle risposte fornite al presente sondaggio: delle risposte che non lasciano dubbi sulla qualit\u00e0 dei servizi forniti. Tuttavia rimangono ancora diversi punti migliorabili, ma soprattutto tante sfide da raccogliere<\/strong>. Per questo abbiamo elaborato un nuovo piano strategico IT&S per il periodo 2021-2023 che tratter\u00e0<\/strong> i seguenti temi cruciali: gestione dei dati, sicurezza informatica, empowerment digitale dei collaboratori e buon esito dei progetti<\/strong>. Il piano, presentato al COMEX, sar\u00e0 condiviso con l\u2019insieme dei collaboratori nel mese di aprile e ne parleremo anche nel prossimo numero di questa rivista!<\/p>

Teniamo ancora una volta a ringraziarvi per i vostri feedback, che riceviamo puntualmente ogni anno e che ci consentono di migliorare la nostra e, di conseguenza, anche la VOSTRA performance, perch\u00e9\u2026 TOGETHER, we work better!<\/strong><\/p>

Thomas CHEJFEC<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t