In poche parole, che cos’è SHERPAL?
“Si tratta di una centralina telematica che permette alla piattaforma aerea di comunicare. È collegata al Bus Can delle macchine ed è dotata di un’antenna per telecomunicazioni 4G, che permette di inviare dati ai server, che saranno poi elaborati per ottenere dati intelligibili”. Christophe Lacaze
“È una specie di tessera sanitaria della macchina. Sherpal trasmette tutte le informazioni necessarie per monitorare il parco macchine e effettuare gli interventi di manutenzione del caso. Il cliente accede a tutti i servizi tramite un unico portale. Così facendo, le ditte di noleggio responsabili del servizio possono accedere a distanza a dati estremamente importanti sulla propria flotta: posizione, stato della macchina, prossimi interventi di manutenzione da effettuare e stato delle batterie”. Nicolas Chaix
Com’è nata l’idea?
“La telematica è presente ormai da diversi anni nelle macchine da cantiere e nelle flotte di mezzi pesanti. È quindi del tutto naturale che tali esigenze si siano poi estese anche ad altri settori, tra cui quello del sollevamento. Rendere le macchine comunicanti permette di migliorarne la produttività, controllarne l’uso, conoscerne la posizione, gestirne la disponibilità, ma anche di ridurre i costi di manutenzione, mettere in sicurezza i cantieri… Insomma, consente di offrire una valida risposta a tutta una serie di esigenze dei clienti”. Christophe Lacaze
“Tre anni fa abbiamo realizzato un importante studio di mercato su scala mondiale, coinvolgendo i nostri clienti con l’obiettivo di conoscerne le attese e le esigenze in ogni momento della vita delle macchine. Successivamente abbiamo quindi costruito la nostra offerta tecnica e di servizi proprio in base alle esigenze riscontrate”. Étienne Garnier
Perché è stata privilegiata una soluzione “made in Haulotte”?
“Dopo aver analizzato tutte le varie possibilità, abbiamo convenuto che una soluzione interna sarebbe stata la migliore per consentire una gestione e un’evoluzione migliori del prodotto. A dare il proprio contributo al progetto sono stati tutti i reparti e gli stabilimenti del gruppo: dall’ufficio studi, a quello legale, dal servizio commerciale alle risorse umane, sia nella sede principale, che nelle varie fabbriche e filiali. Siamo stati coinvolti davvero tutti. Associandoci a partner in possesso di un know-how complementare al nostro, siamo riusciti a creare un’alchimia che ci ha consentito di sviluppare un’offerta davvero unica sul mercato, in meno di due anni”. Nicolas Chaix
Che cosa permette di fare la soluzione Sherpal?
“I dati sono resi disponibili in tempo reale sul portale MY HAULOTTE. Con Sherpal, il cliente può conoscere in tempo reale dove si trova e qual è lo stato di salute della sua macchina, individuare a distanza le potenziali fonti di problemi grazie all’invio dei codici guasto e del relativo significato, preparare gli interventi accedendo alle istruzioni di riparazione, ottimizzare gli spostamenti dei tecnici grazie alle mappe interattive, controllare che siano rispettate le istruzioni e la periodicità degli interventi di manutenzione delle macchine e dei loro componenti, tenere sotto controllo i componenti pericolosi, verificare eventuali usi non autorizzati e tutti gli spostamenti delle macchine o ancora analizzarne i dati di utilizzo per capire meglio come vengono impiegate. Questa soluzione offre quindi una risposta a problemi che si incontrano quotidianamente e ha come obiettivo quello di garantire l’integrità fisica sia della macchina, che degli operatori.” Étienne Garnier
“Con SHERPAL, i dati sono accessibili per singola macchina o raggruppati sotto forma di indicatori e rapporti di flotta. In questo modo i clienti hanno a disposizione un autentico strumento di gestione con cui effettuare la diagnostica a distanza e ottimizzare gli interventi di manutenzione, il tutto evitando gli spostamenti inutili, riducendo i costi legati alla manutenzione e valorizzando il prezzo di rivendita della macchina. La telematica è una soluzione ideale per migliorare il servizio offerto ai clienti, dando seguito a tutte le loro richieste”. Rémi Heidelberger
Ma come funziona per i clienti? Che cosa propone concretamente Sherpal?
“Abbiamo costruito un’offerta commerciale basata sui vari tipi di bisogni espressi dai nostri clienti. La soluzione prevede un abbonamento, per ogni macchina, della durata minima di tre anni. Il primo livello prende il nome di WATCH e si rivolge ai clienti che desiderano semplicemente conoscere la posizione e lo stato operativo delle macchine. In pratica permette di avere una vista d’insieme della macchina in tempo reale. Il secondo livello, il PROTECT, consente invece di ottimizzare la durata di vita dei vari componenti energetici come le batterie o del filtro antiparticolato. Inoltre prevede l’invio di avvisi in seguito a comportamenti potenzialmente pericolosi o per avvertire dell’avvicinarsi delle scadenze di manutenzione. Infine l’offerta PILOT raggruppa tutte le funzioni disponibili, tra cui la gestione delle fasce orarie di utilizzo, la delimitazione delle zone di lavoro, l’uso dettagliato delle macchine e l’accesso ai rapporti e ai dati storici di utilizzo”. Christophe Lacaze
Come viene estesa la soluzione Sherpal nel mondo?
“Abbiamo appositamente formato i team addetti al Commerciale, ai Servizi e al Post-vendita e abbiamo predisposto dei “referenti” per trasmettere l’informazione in tutti i paesi coperti, affinché ogni collaboratore possa diventare ambasciatore di SHERPAL”. Étienne Garnier
“La soluzione Sherpal è già disponibile in Europa, Nuova Zelanda, Australia, Nord America e Cile. Progressivamente sarà accessibile anche in altri paesi, man mano che sarà omologata in base alle varie normative e leggi locali”. Christophe Lacaze
La protezione dei dati è un aspetto molto importante da affrontare; che ne è di quelli raccolti da Sherpal?
“Haulotte è proprietaria dei dati, ma tutto è stato fatto nel rispetto del RGPD. Haulotte non acquisisce dati nominativi e non usa i dati raccolti a finalità di marketing. I dati sono innanzitutto messi a disposizione dei clienti per permettere loro di avere una gestione ottimizzata del proprio parco macchine”. Rémi Heidelberger
“Le informazioni raccolte tramite la soluzione SHERPAL riguardano solo la macchina, non chi la usa. I clienti possono accedervi direttamente sul portale dei servizi MyHaulotte.com oppure integrarli nel proprio gestionale grazie a un’API: un’interfaccia che permette lo scambio di dati tra server”. Christophe Lacaze
La soluzione SHERPAL è stata progettata per essere evolutiva. Che cosa permetterà il sistema in futuro?
“In futuro dovremmo poter permettere un’interazione ancora maggiore con la macchina anche a distanza, inviandole ordini da eseguire e permettendo una diagnostica ancora più approfondita”. Christophe Lacaze
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