SalesForce (progetto Links): a breve i key user nelle filiali
SalesForce è il software di CRM (Customer Relationship Management – gestione delle relazioni con i clienti) scelto da Haulotte per semplificare il lavoro dei team Commerce, Services e Customer Operation. L’implementazione nelle varie filiali è appena iniziata grazie a dei key user appositamente formati per diventare i referenti locali della soluzione.
L’impiego di SalesForce inizia con un primo gruppo di sette filiali: Francia, Spagna, Italia, Germania, USA, Australia e Cina. Ognuna di esse avrà un team formato da tre key user, corrispondenti a un rappresentante per ogni settore: Commerce, Services e Customer Operation.
“I key user saranno responsabili della formazione della propria filiale prima dell’aggiunta online del software. Il loro lavoro è fondamentale, perché potranno rivolgersi ai collaboratori nella loro madrelingua e questo è importante per imparare a usare la soluzione in modo più semplice”, precisa Cristina Royuela, Digital projects leader del reparto Services.
Un corso di formazione… decisamente interattivo!
I key user avevano già preso parte a riunioni periodiche che avevano permesso loro di prendere dimestichezza con la soluzione e di capire bene quali vantaggi offrisse. Poi, dal 30 gennaio al 3 febbraio, sono stati invitati presso l’H3 per una due giorni di formazione, seguita da una tre giorni di UAT (Users Acceptance Tests – Prove di convalida utenti).
Ora, quindi, spetta a loro condividere le nuove competenze acquisite con la filiale di appartenenza. “Ovviamente il team preposto dell’H3 sarà sempre disponibile in caso di necessità, ma saranno i key user a garantire la continuità della soluzione all’interno delle varie filiali”. Poi si passerà alla fase finale: il lancio online di SalesForce. La prima filiale a adottare il nuovo strumento sarà quella degli USA, a fine febbraio, poi seguiranno tutte le altre filiali del primo gruppo, che saranno operative entro il 2023.
Una migliore gestione delle relazioni con i clienti
Il passaggio a SalesForce significa molto per Haulotte, poiché permette di rafforzare l’asse strategico dell’esperienza cliente. Il software offre una visione a 360° di ogni singolo cliente: account, contatti, servizi utilizzati e tutto quello che succede al livello delle sue macchine.
I team commerciali possono così proporre servizi o prodotti che corrispondono esattamente a ogni cliente. Inoltre hanno a disposizione tutta la storia dei rapporti con il cliente e lo storico delle sue domande: dati che possono permettere di cogliere nuove opportunità commerciali…
“Affinché la soluzione sia ottimale, occorre che tutti la usino e, soprattutto, la aggiornino!” avverte Cristina Royuela. Tutti i dati dell’ERP sono integrati in SalesForce dopo essere stati “puliti”. Perciò ora spetta ai vari collaboratori appropriarsi di questo nuovo strumento e aggiornarlo costantemente per migliorare le nostre performance.
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