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Due laboratori «Design Sprint» con partecipanti volontari provenienti da vari dipartimenti hanno consentito di individuare le linee di sviluppo dei due strumenti digitali inclusi nella nostra offerta di servizi: Easy Spare Parts e Haulotte Diag.
Il Design Sprint è una metodologia innovativa che mira ad accelerare la risoluzione dei problemi e a stimolare la creatività in ambito aziendale. L’obiettivo è di soddisfare le esigenze di utenti e clienti in modo rapido e a basso costo. Con Design Sprint, in 5 giorni un piccolo team è in grado di passare da una problematica al test utente di un prototipo.
Collaboratori, clienti, partner… l’intero ambiente Haulotte usa regolarmente gli strumenti messi a punto dal digital team del servizio clienti!
Da qualche mese, il team lavora internamente al proprio riposizionamento, per poter rispondere meglio all’evolversi dei bisogni. «I project leader diventeranno project owner e non si occuperanno più soltanto del lancio del prodotto. Ne seguiranno lo sviluppo e raccoglieranno i feedback dei vari professionisti interni per farlo evolvere in funzione delle loro attese e migliorarne le prestazioni», spiega il digital service manager Mathieu Parent. Questo nuovo posizionamento favorisce l’ottimizzazione dei prodotti, per offrire un’esperienza cliente ancora più completa.
Questo servizio di monitoraggio costante permette di trovare soluzioni concrete per le diverse professioni interne al gruppo, ad esempio per i tecnici che utilizzano Haulotte Diag per riparare o programmare i macchinari. «L’applicazione Haulotte Diag deve evolversi per rispondere alle esigenze specifiche dei tecnici: realizzazione di interventi, accesso alla documentazione e conformità costante ai dispositivi mobili, anch’essi in rapida trasformazione. Questo ci obbliga ad acquisire nuove competenze e ad adottare procedure molto più agili: risultato ottenuto tramite la nuova posizione di projet owner», precisa Marine Fargetton, specialista in servizi tecnici & supply chain.
Per garantire il monitoraggio di tutte le soluzioni proposte, il digital team ha scelto un metodo efficace, come ci spiega Samir Timijja, responsabile dell’esperienza utente. «Intervistiamo clienti e dipartimenti interni per raccogliere le loro esigenze, poi redigiamo una roadmap, alla quale aggiungiamo un’attenta attività di sorveglianza». Questo riguarda tutti gli strumenti digitali, compresi i siti Internet destinati a clienti e partner come Easy Spare Parts, E Technical Information e persino la piattaforma di formazione del servizio tecnico.
Grazie al nuovo posizionamento del digital team, i project owner possono seguire l’applicazione nel tempo dei propri strumenti e ottimizzarli regolarmente. «Quest’evoluzione continua ci consentirà anche di attirare nuovi utenti e nuovi clienti», conclude Maxime Leclerc, il cui compito è di individuare strumenti di marketing digitale innovativi.
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