Loxam: Haulotte è in pole position

LOXAM: HAULOTTE È IN POLE POSITION!

Nell’ambito del processo di controllo dei fornitori, Loxam Access realizza un sondaggio annuale sulla soddisfazione presso i propri team. L’obiettivo di Loxam è ottenere una classifica dei fornitori basata su 14 indicatori. Nel 2020, Haulotte ha conquistato il primo posto in tale studio. David GRAVEZ, direttore tecnico di Loxam Access Francia, ci fornisce maggiori informazioni al riguardo…

Ogni anno realizzate un sondaggio presso i vostri collaboratori per valutare i fornitori, su quali punti verte e quali sono gli obiettivi?

Oggi Loxam Access investe nell’utilizzo di un parco macchine composto da oltre 3.200 sollevatori e piattaforme elevatrici di ben 14 marchi costruttori diversi. Per noi, una volta acquistati i macchinari, è fondamentale raccogliere i feedback delle nostre agenzie e delle officine sul loro utilizzo. In questo modo, possiamo valutare le prestazioni di tutti i macchinari di ogni marchio, tenendo conto dei molteplici fattori che determinano il costo totale di proprietà (TCO). Valutiamo i costi di manutenzione, riparazione e immobilizzo, misurando la qualità, le prestazioni e la robustezza di ciascun macchinario, oltre al servizio post-vendita di ogni costruttore.

Questo ci consente di inviare ai produttori osservazioni, critiche costruttive o domande specifiche corredate da dati e dettagli. In Loxam, gestiamo i materiali nel lungo periodo, privilegiando la qualità. Qualità delle apparecchiature, del rapporto lavorativo e della partnership con ogni produttore.

Se Loxam Access non lavora con un marchio, è sempre a causa di un costo totale di proprietà troppo elevato. Nel lungo periodo, esso non dipende praticamente più dal prezzo di vendita iniziale. Al contrario, varia fortemente in funzione di un immobilizzo troppo frequente, dovuto a una qualità o a una robustezza insufficiente, ai tempi di reperimento dei ricambi, alla lievitazione dei costi di manutenzione, ecc. Il feedback dei nostri tecnici sul campo è quindi fondamentale.

Da quanti anni avete avviato questa consultazione sistematica?

 Il sondaggio tecnico sulla soddisfazione viene realizzato a livello dei direttori tecnici dell’intero gruppo LOXAM da una decina d’anni. Presso la filiale Loxam Access, compiamo un ulteriore passo avanti, consultando tutti i capi officina.

Che cos’è che i vostri dipendenti apprezzano di più dei prodotti Haulotte?

Per quanto riguarda Haulotte, abbiamo constatato un miglioramento continuo dei feedback e della soddisfazione dei nostri capi officina nel corso di 6 o 7 anni, che vi ha portato al primo posto in classifica. Più che la qualità o la robustezza intrinseca dei macchinari, l’unicità di Haulotte è rappresentata dalla relazione con il cliente e dal dialogo con i team. Da qualche anno, percepiamo e apprezziamo il fatto che Haulotte abbia davvero rimesso al centro di tutto la relazione con il cliente. Il dialogo è effettivo, reattivo, dinamico e costruttivo. Abbiamo la sensazione di essere ascoltati e di ottenere un feedback, risposte concrete alle nostre domande.

Oggi i team di tecnici Loxam vengono consultati più a monte, arrivando persino a essere coinvolti nella progettazione di nuovi macchinari o di alcune dotazioni innovative. In passato, abbiamo avuto l’impressione che qualsiasi problema legato al materiale venisse ricondotto alla responsabilità dell’operatore, che non era in grado di utilizzare il macchinario o non adeguatamente. Oggi, invece, Haulotte riserva molta più attenzione alle nostre preoccupazioni e a quelle degli operatori finali, sviluppando un dialogo costante. Si tratta di un dato importante, poiché i mercati, gli usi, le limitazioni crescono ormai molto più rapidamente che in passato.

In base al vostro sondaggio, quali aree di miglioramento prioritarie emergono?

La diversificazione, sia della clientela che della gamma di prodotti e dei loro usi, è in continua crescita. Pertanto, è doveroso apprezzare dei macchinari sempre più semplici da usare, anche da parte di operatori poco esperti, che siano resistenti e sicuri. Dopodiché, a fare la differenza è il servizio post-vendita. L’accompagnamento e l’efficacia in fase d’ordine e la consegna rapida dei ricambi, o di qualsiasi altro prodotto, è essenziale. In particolare, i nostri capi stabilimento apprezzano il sito d’acquisto dei ricambi di Haulotte, che è semplice, completo ed efficace.

Inoltre, per le grandi aziende di noleggio come Loxam, è fondamentale poter contare su dialogo, informazione e formazione, su interlocutori disponibili e reattivi. Nel settore del noleggio, c’è bisogno di risposte rapide.

Per concludere, quale messaggio vorrebbe inviare ai collaboratori di Haulotte?

Credo che i collaboratori di Haulotte vivano in maniera sincera le relazioni instaurate da diversi anni con i loro clienti. È sempre possibile migliorare, ma sappiamo che grazie al dialogo ogni singola esigenza verrà ascoltata e presa in considerazione. Si tratta di un rapporto al contempo rassicurante e costruttivo. Direi, quindi: «continuate a fare bene quello che fate oggi». bocce!”

Detto questo, credo anche che questo tipo di relazione, molto privilegiata per quanto riguarda Loxam Acess Francia, possa ancora migliorare rispetto ad altri siti internazionali, ma la direzione è quella giusta.