CRM
Haulotte si dota di un CRM per sincronizzare l’insieme della sua organizzazione, basandola sul rapporto con la clientela, e avere al tempo stesso uno strumento di gestione uniforme per tutta la catena di valore. Grazie a questa nuova arma avremo un accesso alle informazioni centralizzato, un valido strumento per semplificare la comunicazione interna e numerosi altri benefici per soddisfare al meglio le sempre maggiori esigenze dei clienti.
Il progetto, cha ha valore fondante per il Gruppo, sarà condotto da Philippe Gault – Haulotte Service Director, Xavier Deshors – Business Intelligence Analyst e Thomas Chejfec – CIO. Saranno loro a illustrarci i principali passaggi previsti per l’integrazione della nuova risorsa, in un’intervista che sarà pubblicata nel prossimo numero di Together.
Prima di leggere le loro testimonianze ad aprile, però, vi offriamo qui qualche nozione chiave per capire meglio che cosa si cela dietro alla sigla CRM.
Che cos’è un CRM?
Una piattaforma CRM (Customer Relationship Management) è un software che permette di raggruppare, trattare e analizzare tutte le informazioni relative ai clienti attuali e a quelli potenziali.
Grazie a questa risorsa è possibile avere un accesso costante, direttamente da mobile, a tutte le informazioni che ci occorrono per interagire efficacemente con i clienti, anche se sono state redatte da personale che opera in altri reparti dell’azienda!
Il CRM, così, facilita le interazioni per tutto il ciclo di vendita e di vita del prodotto, dalla generazione e dalla maturazione delle opportunità commerciali, fino alla vendita delle macchine e alla successiva assistenza post-vendita.
La soluzione, inoltre, offre anche altri vantaggi chiave, quali:
- Miglioramento della collaborazione tra i vari team di lavoro
- Semplificazione delle attività quotidiane e agevolazione degli obblighi amministrativi per poter dedicare più tempo al rapporto con il cliente e, di conseguenza, migliorarne l’esperienza
- Disponibilità di una visione a 360° della clientela per facilitare le funzioni di Marketing e Servizi.
Infine permette di
- Gestire al meglio la pipeline delle vendite.
- Ottimizzare la semplicità e la precisione delle previsioni.
Concludendo, si tratta di uno strumento che ci offrirà importanti vantaggi sul lungo termine, permettendoci di servire sempre meglio i nostri clienti!
Vantaggi del CRM:
- Collaborazione facilitata tra i vari team di lavoro
- Offerta commerciale semplice e veloce
- Meno tempo dedicato all’amministrazione
- Gestione contatti migliorata
- Fidelizzazione ottimizzata grazie alla migliore esperienza cliente
- Gestione delle attività di marketing e comunicazione
- Maggiore affidabilità di previsioni vendite e reporting
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