Sempre nell’ottica del miglioramento dell’esperienza cliente, stiamo implementando una soluzione di CRM. I vari team saranno così in grado di offrire ai clienti un servizio ancora più performante e personalizzato. Come spiega Philippe Gault: “Il CRM è la spina dorsale di quello che proporremo come servizi negli anni a venire. Questa risorsa ci aiuterà infatti a offrire il miglior servizio possibile”.

L’eccellenza operativa passa anche da una maggiore fluidità. Dopo aver aumentato il numero di tecnici e averne sviluppato le competenze, il Gruppo desidera ora innovare, proponendo una manutenzione da remoto. “Al primo contatto lasceremo che sia il cliente a decidere se preferisce avere un tecnico sul posto oppure se preferisce fare tutto online per accelerare i tempi. In questo modo saremo in grado di rispondere alle domande immediatamente e di ridurre ulteriormente il nostro impatto ambientale”, analizza Philippe Gault.

Con i suoi servizi di qualità, il Gruppo propone un’offerta premium che permette di smarcarsi dalla concorrenza, creando un continuum nella soddisfazione cliente sin dal momento dell’acquisto, con l’intento di diventare il partner selezionato per la manutenzione del suo intero parco macchine.