Laurent Demaretz descrive il suo lavoro con la metafora del direttore d’orchestra. “La strategia commerciale rappresenta lo spartito e io faccio in modo che tutti seguano il ritmo e lavorino all’unisono”. Nel suo ruolo, al tempo stesso di valenza strategica e operativa, fa sì che tutti conoscano il piano d’azione, da una parte, e le esigenze cliente, dall’altra.

Partendo dalla sua sede di Singapore, Laurent Demaretz si reca mediamente due volte all’anno in tutte le filiali e, parallelamente, con il suo team garantisce un’assistenza continua sia interna (fabbriche, qualità, assistenza, marketing), che esterna, presso i clienti. Ogni Key Account ha così un proprio piano strategico, che è la diretta espressione della strategia commerciale, di marketing, economica e tariffaria, oltre che dei servizi e dei rapporti con il partner.