Digital Revenue & Performance
L’ufficio digitale, inaugurato ormai 2 anni or sono, inizialmente si è occupato dello sviluppo di un’esperienza digitale globale per i clienti. Oggi questo ufficio è al centro della nostra Ambizione 2025, che punta a massimizzare gli introiti legati proprio al digitale: una sfida strategica che necessita una riorganizzazione per guadagnare ulteriormente in termini di performance.
Il cantiere di digitalizzazione del Gruppo si è accelerato, in particolare grazie alla creazione, 2 anni fa, dell’ufficio Digital Experience.
“Prima il modello era 1 esigenza = 1 sito specifico, solo che a volte il cliente doveva usare diverse app, perché non ci ponevamo mai il problema dell’esperienza globale. Ora invece abbiamo lavorato proprio su questo”,
spiega Mathieu Parent, Responsabile Digital Experience.
Il lancio dell’offerta Sherpal, primo progetto IOT del Gruppo, ha causato un profondo mutamento all’interno del nostro business model: ora non vendiamo più la macchina “e basta”, ma una macchina connessa, correlata a un abbonamento.
Sherpal è un ottimo esempio dell’asse strategico dell’Ambizione 2025 Massimizzare gli introiti derivanti da canali e prodotti digitali, che apre una prospettiva ancora più ampia nella digitalizzazione.
Questa mutazione del digitale, per soddisfare al meglio le esigenze del mercato e produrre introiti, ha richiesto una riorganizzazione del reparto per aumentarne l’efficienza; inoltre è stata l’occasione giusta per cambiarne anche il nome, in modo da essere più in linea con la nostra ambizione. Ora siamo il “Digital Revenue & Performance”!
Massimizzare i profitti digitali
Come spiega Mathieu Parent,
“L’esperienza cliente rimane sempre la base di partenza, ma occorre spingersi ancora oltre affinché il digitale diventi una fonte di guadagno stabile sul lungo termine. Per creare valore passeremo quindi da una logica di creazione dell’esperienza a una di adozione di soluzioni digitali. Il mercato si sta digitalizzando facendo leva su esigenze cliente che spaziano dalla sicurezza all’uso delle macchine, solo per fare qualche esempio. Il nostro compito è di capire usi e bisogni dei clienti, in modo da poterli assistere offrendo loro servizi sotto forma di abbonamento”.
Per questo motivo il team digitale si è ristrutturato in 3 poli, ognuno dei quali rappresenta una chiave del successo del progetto:
Esperienza Cliente, il cui obiettivo è garantire la fornitura di soluzioni e prodotti digitali e la loro integrazione nei vari percorsi cliente.
Customer Care, garante dell’eccellenza operativa dei prodotti digitali e della loro applicazione.
Performance, il cui compito è generare profitti legati alla vendita dei prodotti digitali.
“Per generare profitti è necessario fare leva sulle competenze specifiche di tutti e 3 i poli. Ad esempio, per quanto riguarda l’eccellenza operativa, il tempo necessario per caricare le pagine su MyHaulotte è fondamentale per facilitare l’acquisto, perché a nessuno piace aspettare! Per l’implementazione delle soluzioni digitali, poi, assistiamo i clienti per permettere loro di farle proprie e di essere convinti della loro validità”.
La nostra Ambizione 2025 per il Digitale ci obbliga ad accelerare il passo nella diffusione di questo nuovo approccio per essere coerenti con il mercato attuale. Si tratta di un cambiamento culturale importante per il Gruppo e la riorganizzazione del Digital Revenue & Performance attorno ai fattori chiave elencati permette di raccogliere questa sfida strategica.
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