“Attualmente non abbiamo un unico strumento che ci permette di registrare tutte le informazioni relative ai nostri clienti (contatti, informazioni sull’azienda, Sales, Services…). In futuro tutti questi dati saranno registrati su Salesforce, la nostra nuova soluzione di Customer Relationship Management (CRM, ovvero Gestione della Relazione Clienti)”, spiega Thomas Chejfec.

Questo software permetterà di trasmettere in tempo reale tutte le informazioni chiave relative ai nostri clienti e fornire una visione globale delle nostre attività: in questo modo potremo essere più reattivi, assicurare un livello ottimale di soddisfazione cliente e vendere meglio i nostri prodotti e servizi. “Basterà connettersi a Salesforce per visualizzare il registro delle operazioni e l’attività Sales&Services dei nostri clienti. Tutti i nostri dipendenti in contatto con i clienti utilizzeranno lo stesso canale: in questo modo avranno accesso alle stesse informazioni e potranno collaborare in maniera più efficace”, precisa Xavier Deshors.