Haulotte Academy : dans les coulisses de la première formation

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210 collaborateurs Haulotte, issus des équipes sales de 21 filiales, ont participé à la première formation de la Haulotte Academy, en novembre. Une formation axée sur la nouvelle gamme produits Haulotte : les ciseaux HS 15-18 E/PRO. Caroline Prost, events manager et sales animation, en est la cheville ouvrière. Interview.

En quoi consistait la première formation de la Haulotte Academy ?

Il s’agit d’une formation sur la nouvelle gamme produits Haulotte : les ciseaux HS 15-18 E/PRO. Elle s’est déroulée en novembre et s’adressait aux commerciaux. Elle concernait 210 collaborateurs Haulotte travaillant sur 21 sites. Avant, les formations produits étaient gérées au niveau des filiales et non du groupe. La Haulotte Academy permet aujourd’hui d’avoir un niveau de compétences homogène et que l’expérience client soit identique partout dans le monde.

Cette formation est un outil d’aide à la vente, permettant à nos commerciaux de mieux connaître ces machines très technologiques et d’être mieux armés pour en effectuer la promotion auprès de nos clients. Là, tout le monde a suivi la même formation, mais, à terme, le cursus pourra être différencié en fonction des profils.

Au départ, nous devions organiser ces lancements de produits au sein de notre nouveau siège social, le H3. La crise sanitaire nous a poussés à accélérer le distanciel et le e-learning.

Comment est organisée, concrètement, cette formation ?

Cette formation d’environ trois heures est divisée en sept modules thématiques, en fonction de la progression pédagogique. Chaque module est validé par un quiz. Si vous obtenez 70 % de bonnes réponses, vous pouvez passer au module suivant. Ce format est très flexible, ce qui permet à l’apprenant d’organiser son temps de travail.

Pour garder les gens embarqués, nous varions les supports. Il y a des Powerpoint classiques et des vidéos : interviews d’experts, vidéos “walk around” (des fonctions des machines en en faisant le tour), et des tutoriels. Nous proposons également des outils interactifs, où l’apprenant est acteur.

Quels sont les premiers retours suite à cette formation ?

Les taux de complétion et les scores du quiz final sont très bons. Quant aux retours de l’enquête de satisfaction, ils sont très positifs. Tant sur le fond que sur la forme. Par exemple, les interviews d’experts ont été très appréciées. Nous allons donc les renouveler. Nous allons également essayer d’intégrer les feedbacks aux réponses données par les apprenants pendant les quiz. Nous allons prendre en compte les idées d’amélioration qui nous ont été remontées pour fournir des contenus toujours plus impactants.

Comment avez-vous construit cette première formation ?

Monter cette formation a représenté quatre mois de travail à temps plein. La matière première est vraiment élaborée en co-construction avec le chef de produit, Eugénie Viard. Nous définissons ensemble les messages-clés et les principaux éléments à retenir. J’ai effectué un travail documentaire et ai sollicité différents experts afin de récolter la matière première. Puis, j’ai organisé les informations pour en faire un outil pédagogique. Enfin, j’ai vérifié avec Eugénie que nous respections bien la trame définie ensemble et que la formation permettait d’atteindre les objectifs pédagogiques fixés au démarrage du projet.

Je suis issue du marketing, et je me suis formée… à la formation ! L’idée, à terme, est de faire monter en compétences d’autres collaborateurs comme moi, afin qu’ils deviennent eux-mêmes concepteurs et formateurs dans leurs métiers. La Haulotte Academy est un projet collaboratif, transversal, permettant à chacun de développer ses compétences et celles des autres.

De nouvelles formations sont-elles prévues ?

Oui, du côté sales, une formation sur le fleet management est en cours et une autre formation produit sur les nacelles articulées électriques est en préparation. Nous souhaitons élargir notre offre de formations en ajoutant toutes les gammes produit au catalogue. Cela va prendre un peu de temps. Mais toutes les formations que nous créons pour les commerciaux seront accessibles à tous les collaborateurs qui le souhaitent dans la plateforme. L’idée est bien entendu de proposer un maximum de contenus pertinents, mais aussi d’ouvrir sur d’autres thématiques à l’avenir, d’abord en interne puis en externe.