{"id":3401,"date":"2020-09-09T19:00:55","date_gmt":"2020-09-09T17:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/together-webzine.haulotte.com\/loxam-haulotte-en-primera-posicion\/"},"modified":"2021-01-12T17:25:24","modified_gmt":"2021-01-12T15:25:24","slug":"loxam-haulotte-en-primera-posicion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.refonte.together-webzine.haulotte.com\/es\/archivos-5_es\/loxam-haulotte-en-primera-posicion\/","title":{"rendered":"Loxam: Haulotte en primera posici\u00f3n"},"content":{"rendered":"\t\t
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Loxam: Haulotte en primera posici\u00f3n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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LOXAM: HAULOTTE EN PRIMERA POSICI\u00d3N<\/strong><\/h3>

En el marco del seguimiento de sus proveedores, Loxam Access efect\u00faa una encuesta de satisfacci\u00f3n entre sus equipos una vez al a\u00f1o. Para Loxam, el objetivo es lograr una clasificaci\u00f3n de sus 14 proveedores utilizando diversos indicadores. En 2020, Haulotte alcanza la primera posici\u00f3n en este estudio. David Gravez, director t\u00e9cnico de Loxam Access France, nos lo cuenta…
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Cada a\u00f1o, efect\u00faa una encuesta entre sus colaboradores para evaluar a sus proveedores, \u00bfcu\u00e1les son los puntos abordados y los objetivos?<\/strong><\/p>

Loxam Access invierte en la actualidad en la explotaci\u00f3n de un parque de m\u00e1quinas con m\u00e1s de 3200 plataformas elevadoras procedentes de 14 fabricantes de marcas diferentes. Es absolutamente fundamental para nosotros conocer las opiniones e impresiones de nuestras agencias y nuestros talleres sobre su explotaci\u00f3n, una vez compradas estas m\u00e1quinas. De esta forma, evaluamos el rendimiento de cada m\u00e1quina y cada marca considerando todos los factores que determinan el coste total de propiedad (TCO). Se trata de evaluar los costes de mantenimiento, reparaci\u00f3n e inmovilizaci\u00f3n considerando la calidad, el rendimiento y la solidez de cada m\u00e1quina, as\u00ed como el servicio posventa de cada uno de los fabricantes.<\/p>

Este trabajo nos permite aportar nuestros comentarios y observaciones constructivas o efectuar demandas particulares cifradas y detalladas a cada fabricante. En Loxam, utilizamos nuestros materiales a largo plazo y privilegiamos la calidad. Calidad de los equipamientos y calidad de la relaci\u00f3n de trabajo y de la asociaci\u00f3n con cada fabricante.<\/p>

Si Loxam Access no trabaja con determinados fabricantes, es debido a un coste total de propiedad demasiado elevado. A largo plazo, este no depende pr\u00e1cticamente del precio de venta inicial. Por el contrario, var\u00eda considerablemente debido a inmovilizaciones demasiado frecuentes porque la calidad o la solidez no son id\u00f3neas, porque la pieza de recambio tarda demasiado tiempo en llegar, porque los costes de mantenimiento se disparan, etc. Por ello, las opiniones de nuestros t\u00e9cnicos sobre el terreno son fundamentales.<\/p>

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David Gravez, director t\u00e9cnico de Loxam Access France<\/figcaption><\/figure>

\u00bfHace cuantos a\u00f1os comenz\u00f3 esta consulta sistem\u00e1tica?<\/strong><\/h4>

\u00a0<\/strong>Esta encuesta de satisfacci\u00f3n t\u00e9cnica se efect\u00faa entre los directores t\u00e9cnicos de todo el grupo LOXAM desde hace unos diez a\u00f1os. A nivel de la filial Loxam Access, vamos a\u00fan m\u00e1s lejos haciendo participar igualmente a la totalidad de los jefes de talleres.<\/p>

\u00bfQu\u00e9 es lo que sus empleados aprecian m\u00e1s en los productos Haulotte?<\/strong><\/h4>

En Haulotte, venimos constatando una mejora continua de las observaciones y la satisfacci\u00f3n de nuestros jefes de talleres desde hace 6 o 7 a\u00f1os, hasta lograr alcanzar la primera posici\u00f3n este a\u00f1o. M\u00e1s que la calidad o la solidez intr\u00ednseca de cada m\u00e1quina, se trata especialmente de la relaci\u00f3n con el cliente y el di\u00e1logo con los equipos de Haulotte. Desde hace algunos a\u00f1os, percibimos y apreciamos el hecho de que Haulotte haya aportado realmente un lugar privilegiado a la relaci\u00f3n con el cliente. El di\u00e1logo es real, reactivo, din\u00e1mico y constructivo. Tenemos la sensaci\u00f3n de ser escuchados y de obtener, gracias a ello, respuestas concretas a nuestras preguntas.<\/p>

Hoy en d\u00eda, se consulta a los equipos t\u00e9cnicos de Loxam con mayor antelaci\u00f3n llegando incluso a participar en el dise\u00f1o de nuevas m\u00e1quinas o de algunas innovaciones que las equipas. En el pasado, ten\u00edamos la impresi\u00f3n de que cuando hab\u00eda un problema en un material, era responsabilidad del operario, que no sab\u00eda utilizar la m\u00e1quina o que lo hac\u00eda mal. Hoy, Haulotte se interesa mucho m\u00e1s por nuestras preocupaciones y por las de los operarios finales, manteniendo un di\u00e1logo permanente. Es un hecho importante, ya que los mercados, los usuarios y las problem\u00e1ticas cambian hoy mucho m\u00e1s r\u00e1pidamente que en el pasado.<\/p>

Seg\u00fan su encuesta, \u00bfcu\u00e1les son los ejes de mejora prioritarios actualizados?<\/strong><\/h4>

La diversificaci\u00f3n, tanto de la clientela como de la amplitud de las gamas de materiales y de usos, no deja de aumentar. Debemos alquilar m\u00e1quinas que son cada vez m\u00e1s f\u00e1ciles de usar, incluso para los operarios poco experimentados, s\u00f3lidas y seguras. Luego, la diferencia est\u00e1 en el servicio posventa. El acompa\u00f1amiento, la eficacia de los pedidos y las entregas r\u00e1pidas de las piezas de recambio, est\u00e9 donde est\u00e9, son fundamentales. Nuestros jefes de taller aprecian especialmente la p\u00e1gina web de pedidos de piezas de recambio Haulotte, que es una p\u00e1gina sencilla, completa y eficaz.<\/p>

Hay que a\u00f1adir adem\u00e1s el di\u00e1logo, la formaci\u00f3n o contar con interlocutores disponibles y reactivos, que son factores absolutamente vitales para los grandes arrendatarios como Loxam. En el negocio de los alquileres, necesitamos respuestas r\u00e1pidas.<\/p>

Como conclusi\u00f3n, \u00bfqu\u00e9 mensaje desear\u00eda dirigir a los colaboradores de Haulotte?<\/strong><\/h4>

Creo que los colaboradores de Haulotte no se equivocaron cuando comenzaron la relaci\u00f3n con sus clientes hace varios a\u00f1os. Siempre hay cosas que se pueden mejorar, pero sabemos, gracias a este di\u00e1logo, que cada punto particular podr\u00e1 ser escuchado y considerado. Es tranquilizador y constructivo. As\u00ed que, yo les dir\u00eda: \u00abseguid haciendo bien lo que ya hac\u00e9is hoy\u00bb\u00a0.<\/p>

Luego, creo que este nivel de relaci\u00f3n, muy privilegiado entre nosotros a nivel de Loxam Acess France, puede mejorar a\u00fan m\u00e1s en otros destinos internacionales, pero va por el buen camino.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Leer tambi\u00e9n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t