{"id":26981,"date":"2021-11-10T19:06:48","date_gmt":"2021-11-10T17:06:48","guid":{"rendered":"https:\/\/dev.together-webzine.haulotte.com\/juegos\/la-experiencia-del-usuario-la-clave-para-satisfacer-a-nuestros-clientes\/"},"modified":"2022-02-15T12:45:39","modified_gmt":"2022-02-15T10:45:39","slug":"la-experiencia-del-usuario-la-clave-para-satisfacer-a-nuestros-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.refonte.together-webzine.haulotte.com\/es\/archivos-9\/la-experiencia-del-usuario-la-clave-para-satisfacer-a-nuestros-clientes\/","title":{"rendered":"La experiencia del usuario: la clave para satisfacer a nuestros clientes"},"content":{"rendered":"\t\t
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Inicio<\/a><\/span><\/span><\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Mathieu
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La experiencia del usuario: la clave para satisfacer a nuestros clientes<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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El universo digital es un importante desaf\u00edo para el Grupo.<\/strong><\/h2>\nCuando me un\u00ed a Haulotte hace dos a\u00f1os, la noci\u00f3n \u00abtransaccional\u00bb asociada con el universo digital no era un importante eje de desarrollo. Evolucionamos r\u00e1pidamente para desarrollar un modelo de negocio que permita realizar ventas adicionales, especialmente, en los \u00abServicios\u00bb y, en particular, de las piezas de repuestos, pero no solo eso.\n\nUn producto digital se deval\u00faa muy r\u00e1pidamente, debe evolucionar en permanencia, porque los usos est\u00e1n en constante evoluci\u00f3n. El equipo de los \u00abProduct Owners\u00bb que trabaja en estos temas tiene una hoja de ruta espec\u00edfica, definida con el marketing, para cada producto, ya sean las m\u00e1quinas (por ejemplo, la IHM), los servicios o incluso las m\u00e1quinas de ocasi\u00f3n, para ofrecer la experiencia de cliente m\u00e1s fluida posible.\n\nEl objetivo es generar valor minimizando lo que denominamos las \u00abfricciones\u00bb, es decir, todas las dificultades que potencialmente pueden llevar al usuario a abandonar su compra.\n\nPor ello, trabajamos en nuestro ecosistema para crear una trayectoria del cliente que tenga sentido. Esto va desde aclarar las modalidades de entrega en colaboraci\u00f3n con la \u00abSupply Chain\u00bb, hasta hacer coincidir los c\u00f3digos de fallos de nuestras m\u00e1quinas con las piezas a cambiar, con la posibilidad de comprarlas directamente en la p\u00e1gina web de Haulotte.\n\nTodas estas optimizaciones tienen un efecto palpable en nuestra oferta digital global: por ejemplo, hemos generado 500 pedidos adicionales de piezas de repuestos en un mes.\n\nDe hecho, detr\u00e1s de cada producto digital, encontramos siempre la problem\u00e1tica central de la experiencia del usuario (UX), esencial para crear valor y mejorar el rendimiento. Por eso trabajamos con todos los servicios para definir las expectativas del cliente y la visi\u00f3n de marketing, con el fin de crear modelos y sincronizar todas las necesidades.\n\n\u00a1Pero eso no es todo! Es fundamental tener en cuenta los h\u00e1bitos de los usuarios finales en cada mercado. Por ejemplo, los franceses utilizan principalmente un ordenador fijo, mientras que los chinos prefieren la navegaci\u00f3n m\u00f3vil.\n\nNuestro objetivo ahora es aplicar estos mismos principios a todos los proyectos digitales, especialmente en la red de las p\u00e1ginas web del Grupo (22 p\u00e1ginas hasta la fecha), integrando las caracter\u00edsticas t\u00e9cnicas de cada modo de utilizaci\u00f3n, para maximizar el valor generado.\n\nEntramos en una fase clave para la digitalizaci\u00f3n del grupo, donde presentamos un servicio com\u00fan, pero adaptado a usos espec\u00edficos. Esto es todo el desaf\u00edo para nuestro equipo: desarrollar herramientas digitales transaccionales adaptadas a cada mercado. Ofrecer una experiencia del usuario fluida y relevante, y crear valor. Es tambi\u00e9n adoptar una cultura del cambio.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Leer tambi\u00e9n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n \n La pandemia parece alejarse\n <\/a>\n\n <\/h2><\/header>

las medidas personales de prevenci\u00f3n siguen presentes<\/p><\/div><\/div>\n <\/div>

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