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Haulotte ha lanzado su solución telemática SHERPAL. Un dinámico cuarteto nos lo cuenta: Nicolas Chaix, project manager, Rémi Heidelberger, product marketing manager, Christophe Lacaze, operationnal marketing manager y Etienne Garnier, service marketing manager, nos dan las claves para comprenderlo.

En unas palabras, ¿qué es SHERPAL?

«Es un módulo calculador telemático que permite que una plataforma se comunique. Conectado a la arquitectura CAN Bus de las máquinas y equipado con una antena de telecomunicaciones 4G, envía datos a servidores que los interpretarán y reproducirán de forma inteligible». Christophe Lacaze

«Es algo así como la tarjeta sanitaria de la máquina. Sherpal transmite toda la información necesaria para controlar y mantener una flota. El cliente accede a todos los servicios en un único portal. Permite que las empresas de alquiler y los responsables de servicio accedan a distancia a valiosos datos de su flota: ubicación, estado de la máquina, programa de mantenimiento y estado de la batería». Nicolas Chaix

¿Cómo surgió la idea?

«La telemática está presente desde hace varios años en las máquinas de construcción y en las flotas de vehículos pesados. Lógicamente, estas necesidades se han extendido a otros sectores, incluidas las actividades de elevación. Hacer que las máquinas se comuniquen permite mejorar la productividad, controlar el uso y conocer su ubicación, gestionar su disponibilidad, reducir los costes de mantenimiento, proteger las obras… Todas ellas son solicitudes de nuestros clientes». Christophe Lacaze

«Hace tres años, lanzamos un importante estudio de mercado a escala global con nuestros clientes con el objetivo de conocer sus expectativas y sus necesidades en cada momento de la vida de las máquinas. Por lo tanto, hemos construido nuestra oferta técnica y de servicios en base a estas solicitudes». Etienne Garnier

¿Por qué eligió una solución «made in Haulotte»?

«Hemos estudiado todas las posibilidades y nos hemos decidido por una solución interna para controlar mejor esta herramienta y hacerla evolucionar. En este proyecto participaron todos los departamentos y entidades del grupo: desde la oficina técnica hasta los servicios jurídicos, los servicios comerciales y los recursos humanos, en la sede, las filiales y en las fábricas. Todos los profesionales se han involucrado. Gracias a nuestra colaboración con socios con experiencias complementarias, hemos logrado la alquimia que nos ha permitido presentar una oferta única en el mercado en menos de dos años». Nicolas Chaix

¿Qué permite hacer la solución Sherpal?

«Los datos están disponibles en tiempo real en el portal MY HAULOTTE. Con Sherpal, el cliente puede conocerlo todo sobre la posición geográfica y el estado de sus materiales, identificar a distancia las posibles fuentes de fallo gracias a la transmisión de los códigos de avería y sus significados, preparar sus intervenciones accediendo a las instrucciones de reparación, optimizar los desplazamientos de sus técnicos gracias a los mapas interactivos, garantizar el cumplimiento de las instrucciones y los intervalos de mantenimiento de los materiales y sus componentes, controlar los componentes peligrosos, el mal uso o el movimiento de los materiales o analizar los datos de uso para comprender mejor su utilización. Esta solución responde a los problemas cotidianos y tiene como objetivo garantizar la integridad física de la máquina y de los operarios». Etienne Garnier 

«Con SHERPAL, se puede acceder a los datos para cada máquina o se recopilan en forma de indicadores e informes de flota. Nuestros clientes cuentan así con una verdadera herramienta de gestión para realizar diagnósticos a distancia y optimizar las operaciones de mantenimiento, evitar desplazamientos innecesarios, reducir sus costes de mantenimiento y valorizar el precio de reventa de la máquina. La telemática es una auténtica solución para mejorar nuestro servicio de atención a los clientes y atender todas sus solicitudes». Rémi Heidelberger

Y, ¿cómo funciona para los clientes? ¿Qué ofrece concretamente Sherpal?

«Hemos construido una oferta comercial en base a los diferentes tipos de necesidades expresadas por nuestros clientes. Esta última se vende mediante una suscripción, por máquina y por un período mínimo de suscripción de tres años. El primer nivel se llama WATCH y está destinado a los clientes que solo necesitan conocer la ubicación y el estado operativo de las máquinas. Es una vista en tiempo real de la máquina.  El segundo nivel, PROTECT, les permite optimizar la vida útil de los componentes energéticos, como las baterías o el filtro de partículas. También incluye el envío de alertas sobre los comportamientos peligrosos o los plazos de mantenimiento de las máquinas. Y finalmente la oferta PILOT, que reúne todas las funciones disponibles, en particular, la gestión de los intervalos horarios de uso, la delimitación de las zonas de trabajo, el uso detallado de las máquinas y el acceso a los informes y los historiales». Christophe Lacaze

¿Cómo transcurre el despliegue de la solución Sherpal en el mundo?

«Hemos formado a los equipos comerciales, de atención y posventa, y hemos configurado «modelos» para transmitir los mensajes a todos los países concernidos para que cada empleado pueda convertirse en embajador de SHERPAL. » Etienne Garnier 

«La solución Sherpal ya está disponible en Europa, Nueva Zelanda, Australia, Norteamérica y Chile. Se implementará gradualmente en otros países a medida que se obtengan las homologaciones relacionadas con las diferentes normas o reglamentaciones locales». Christophe Lacaze

La protección de datos es un problema importante, ¿qué sucede con los datos recopilados por Sherpal?

«Somos propietarios de los datos, pero todo ello dentro de los límites previstos en el RGPD. No recopilamos datos nominativos y no hacemos ningún uso comercial con los datos. Estos datos están ante todo a disposición de nuestros clientes para que puedan gestionar de forma optimizada su flota de máquinas». Rémi Heidelberger

«La información recopilada a través de la solución SHERPAL solo concierne a la máquina, no a sus usuarios. Nuestros clientes pueden acceder a ellos directamente en el portal de servicios MyHaulotte.com o integrarlos en sus propias herramientas informáticas gracias a una API, una interfaz para el intercambio de datos entre los servidores». Christophe Lacaze

La solución SHERPAL ha sido diseñada para evolucionar. ¿Qué permitirá este sistema en el futuro?

«En el futuro, deberíamos avanzar hacia más interacciones con la máquina a distancia, darle órdenes y efectuar diagnósticos aún más profundos». Christophe Lacaze

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