Proveedor del año

Nous avons travaillé très dur pour atteindre cet objectif : fournisseur de l’année ! Et cette année que nous venons de passer… La pandémie de COVID nous a réservé la plus grosse surprise à laquelle personne ne pouvait s’attendre : le marché mondial et le marché local ont tous deux changé. Avons-nous fait suffisamment afin que nos clients votent pour nous, je pense que c’est le cas. Malgré une livraison tardive au client X, et cette machine que nous n’avons pas pu réparer à temps. Nous sommes restés ouverts pendant le confinement, mais était-ce suffisant ? Pause, je respire… Je chasse ces pensées de mon esprit, je sais que nous avons fait tout ce qu’il fallait. Nous avons passé du temps à créer une équipe solide, et notre gestion des comptes a progressé à pas de géant. Tout ce que nous avons accompli à Haulotte Australie, nous l’avons fait en pensant au client, et c’est donc avec une immense fierté (et une grande confiance en mon équipe) que j’ai reçu, pour la deuxième fois consécutive, la récompense du Fournisseur de l’année (Supplier of the year – Access), lors de la cérémonie Hire Industry Excellence Awards de cette année.

Quelle est la « clé » de la gestion des comptes clés ?

C’est un travail d’équipe

Notre réussite vient de l’intérieur, je n’en doute absolument pas. Nous avons passé les dix dernières années à créer une équipe, transformant la petite entreprise que nous étions en une équipe comptant plus de 50 employés, tous unis par un même objectif : nos clients. Il s’agissait de tisser des liens à chaque niveau de l’organisation. Nous restons suffisamment petits pour nous connaître les uns les autres et faire la fête ensemble. Chaque année, nous nous efforçons tout particulièrement de faire venir toutes les personnes ainsi que leurs partenaires de toute l’Australie afin de célébrer la fin de l’année. Chaque mois, nous félicitons l’équipe comptabilité pour ses excellentes performances en matière d’encaissement. Nous levons nos verres avec l’équipe PDI qui vient de pré-livrer son 100^ème Optimum 8 pour honorer le délai du client à la fin du mois. Nous nous entraidons et encourageons la sensibilisation à la santé mentale grâce à notre nouveau programme d’aide aux employés proposant des conseils à toute personne en ayant besoin. Nous promouvons des messages de santé positifs en proposant des vaccinations gratuites contre la grippe chaque année. Notre équipe se développe et travaille ensemble, afin que nos clients puissent en récolter les fruits. L’équipe peut être très fière de ces victoires, car sans elle, rien n’aurait été possible !

On dit que la connaissance est un pouvoir, c’est la raison pour laquelle nous avons la chance de pouvoir compter sur le soutien d’experts techniques exceptionnels, tant au niveau local qu’international, pour aider nos clients. Que ce soit avant de passer une commande ou pour résoudre un problème, nous savons que nous pouvons trouver la réponse. La formation est primordiale, et constitue souvent un défi à mesure que l’équipe s’agrandit, les nouveaux arrivants ont besoin de temps pour approfondir leurs connaissances de notre gamme. Effectivement, cela prend du temps, mais la formation est primordiale. Quel plaisir de voir se déployer nos nouveaux programmes de formation qui garantissent que l’ensemble du personnel n’est pas seulement formé sur les machines, mais qu’il a également accès au perfectionnement professionnel, comme l’apprentissage de LinkedIn.

Connaître le client

Afin de répondre aux attentes de vos clients, il est essentiel de savoir comment fonctionne leur activité et ce qui est important pour eux. Et ce n’est pas le travail d’une seule personne, mais il faut bien toute une équipe, notamment le service commercial, le personnel de bureau, le PDI et les techniciens, pour communiquer de manière fluide les besoins et les attentes des clients afin de garantir le succès. Il ne s’agit pas uniquement de travail ici, nous découvrons leurs centres d’intérêt, nous nous lions autour d’un amour partagé pour la bonne chère, le sport, les voyages (si tant est que nous puissions en refaire un jour) !

Nous devons également savoir quels sont leurs défis professionnels. Nous savons que de nombreuses machines que nous fournissons sont déjà réservées à la location dès le lendemain. Alors nous coopérons avec le client afin que les contrôles de qualité et sécurité soient réalisés le plus rapidement possible, à l’endroit le plus approprié. Il ne s’agit pas d’une solution unique, puisque chaque défi requiert une solution spécifique. Alors nous nous adaptons, sans pour autant nuire aux services fournis aux autres clients. Bien souvent, ce sont les clients qui travaillent avec nous pour trouver la solution. Par exemple, ils envoient souvent leur personnel dans notre atelier pour réaliser certaines tâches, notamment l’application d’autocollants, tandis que notre équipe effectue les contrôles de qualité et sécurité requis. Cette méthode permet de gagner du temps de travail et donc de livrer une machine chez le client, prête pour la location.

Nos processus sont essentiels, en particulier pour les commandes volumineuses. L’usine a besoin d’avoir les informations relatives à la production, mais nous également, afin d’éviter de perdre les petites commandes d’une ou deux machines. Nous sommes fiers de notre progression, mais nous n’oublions pas d’où nous venons. Les petits clients loueurs sont notre famille. Nous continuons à les aider lorsqu’ils en ont besoin. Nos techniciens sont disponibles et nos machines fiables. Nous travaillons avec eux pour trouver la meilleure solution de financement possible. Et dans le même temps, nous planifions les futures commandes importantes en prévoyant lorsque ces machines seront nécessaires afin de ne rien manquer.

Le marché

Qu’est-ce qui distingue Haulotte, quels sont nos atouts par rapport à la concurrence ? Il est essentiel de connaître les réponses à ces questions pour fournir la meilleure solution possible aux clients. Nous n’étions pas les meilleurs au départ, mais je peux dire avec certitude que nous le sommes aujourd’hui. Nos machines parlent d’elles-mêmes, et les visages des clients à la vue du HS15 E sur le stand HIRE21 en disaient long. Cette machine est impressionnante. Son design est parfaitement pensé pour répondre aux besoins du marché. Et c’est ce que souhaitent les clients, Haulotte a écouté leurs avis et conçu la meilleure machine du marché.