En menos de una semana, hace ya un año en marzo de 2020, mis equipos se movilizaron y se lo agradezco sinceramente. Y parece que usted también se lo agradece. De hecho, en enero de 2021 lanzamos por segunda vez la «encuesta anual IT&S», y los resultados están ahí, está cada vez más satisfecho del servicio que le brindamos, sea cual sea su ubicación, su profesión o la temática. El 93 % de ustedes tiene una opinión positiva del servicio que brindamos, un resultado un 4 % mejor que en 2019, y la nota global es de 7,8 sobre 10, un 0,6 más que en 2019.
El soporte redujo el número de solicitudes pendientes en un 50 %
Diariamente, los equipos de Maria Ungureanu (Service Delivery Manager en el Service Center de Pitesti, Rumania) tienen la tarea de resolver sus incidentes y solicitudes con la mayor rapidez y eficacia posible, con la ayuda de los equipos completos. Hasta la fecha, el trabajo pendiente está muy por debajo de las 400 solicitudes (es decir, una reducción del 75 % en relación a principios de 2019 y del 50 % en relación a principios de 2020). En las últimas semanas, para lograr una mayor eficacia y una organización que permita limitar los costes, hemos abandonado a nuestro socio SCC y hemos decidido internalizar completamente el procesamiento de los tickets. Como tal, habrá notado que ha aparecido un nuevo número de teléfono para comunicarse con el Service Center en su fondo de pantalla. Ahora, además de EasyVista, que sigue siendo la herramienta preferida para sus incidentes y solicitudes, puede marcar el número +33 (0)477290000.
Resultados muy positivos y ejes de mejora
Como cada año, la encuesta organizada por Andréea Ruscea se envió a todos los colaboradores con recursos informáticos. Se tratan temas relacionados con el material, los programas informáticos, los servicios, los proyectos y la asistencia a los usuarios. También damos las gracias al comité de relectura,
El primer elemento es que la satisfacción aumenta en todos los ámbitos. Es un buen progreso general, incluso si dentro de cada ámbito quedan todavía ejes de mejora.
En cuanto a los programas, Teams y Office 365 son muy apreciados. Es cierto que este último año ha sido muy propicio para su desarrollo y democratización en todo el grupo. ARAS también está creciendo con fuerza, han surgido nuevas funcionalidades y la solución PLM se está convirtiendo en una base real para nuestra actividad. También están llegando nuevos programas: Praxedo, DSCP, Apps H3 y APS, con evaluaciones ligeramente inferiores a la media general, pero aceptables para nuevos servicios.
En el aspecto material, la calidad de la red de internet, la wifi y, por supuesto, las salas de reuniones de H3 son muy populares. Este modelo se está generalizando en los centros para lograr una calidad uniforme dentro del grupo.
En cuanto al proyecto, se están mejorando todos los elementos que lo constituyen, pero especialmente la parte de control de riesgos (para la que hemos configurado una metodología sencilla para limitarlos). El punto que queda por mejorar sigue siendo la parte de las pruebas y, sobre todo, el cumplimiento de los plazos, mientras que los costes y las funcionalidades se respetan casi siempre.
La asistencia es también una de las claves de la satisfacción general, debido a la drástica disminución del trabajo pendiente, pero también a la calidad del servicio que nuestros colaboradores de proximidad (Europa o América) brindan a diario.
¿Y después?
2019 y 2020 han permitido establecer metodologías eficaces en todos los ámbitos informáticos y lograr resultados convincentes que constatamos gracias a los resultados de esta encuesta. Sin embargo, todavía quedan pistas de mejora, pero, sobre todo, importantes desafíos. Como tal, hemos elaborado un nuevo plan estratégico de IT&S para 2021-2023 que abordará estos desafíos: la gestión de los datos, la seguridad informática, el empowerment digital de nuestros colaboradores y el éxito de sus proyectos. Este plan, presentado al comité ejecutivo, se compartirá en abril con todos los colaboradores y se podrá consultar en el próximo número de esta revista.
Gracias nuevamente por darnos la oportunidad de recibir sus comentarios cada año, con el fin de mejorar nuestro rendimiento y, por ende, SU rendimiento. TOGETHER, we work better!
Thomas CHEJFEC
A lire aussi
Triple certificación
Haulotte France y Haulotte Shanghái en el podio.
lire la suite
Visita ministerial en Creusot
¡Nuestros embajadores Haulotte estuvieron ahí!
lire la suite
e-Lab, ¡un lanzamiento de éxito!
Very Innovative People: todos tenemos buenas ideas
lire la suite
