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«Con la colaboración de François Bosy para la parte técnica, hemos elaborado casos concretos que permiten a los principiantes aprender a gestionar las llamadas entrantes y a utilizar nuestras herramientas y procesos internos para proporcionar un servicio rápido y eficaz a nuestros clientes» explica Evguéniya Soloviova (responsable de formación del servicio de atención al cliente).
En Francia, se han previsto sesiones de pruebas para los equipos para adaptar los contenidos y hacer que este proyecto sea colaborativo.
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