Animar nuestra red en África

La zona de África e Israel tiene la particularidad de basarse exclusivamente en una red de distribuidores asociados.

Pero, aunque Haulotte no disponga de filiales en este territorio, las relaciones comerciales son numerosas y dinámicas.

Didier Mertens (responsable del desarrollo comercial en África) y Ahmed Errouissi (Service Manager en África) son los principales contactos en esta región del mundo.

La incorporación hace apenas un año de Ahmed Errouissi a nuestro grupo, en el puesto de Service Manager, estaba destinada a reforzar nuestra presencia en este prometedor mercado.  Su presencia ha permitido crear estrechos vínculos con nuestros distribuidores asociados en África e Israel. «La animación de la red adopta formas muy variadas. Es necesario, por ejemplo, responder a las preguntas de los hotliners sobre las cuestiones de garantía, formar a los distribuidores y a los clientes y garantizar el seguimiento de las campañas técnicas de seguridad, así como el inventario de las máquinas Haulotte».

Ahmed Errouissi, basado en Francia, acude regularmente a estos países y analiza las necesidades de servicio de los mercados en los que nos hemos implantado: Sudáfrica, Argelia, Costa de Marfil, Israel, Marruecos, Nigeria, la Reunión, Senegal y Túnez. La multiculturalidad de Ahmed es una gran ventaja: «Existe una gran diversidad de idiomas y culturas. Las expectativas no son las mismas para todos. Por ejemplo, en Argelia, la demanda se concentra en las máquinas nuevas o con menos de tres años con problemáticas relacionadas con la garantía, mientras que Marruecos se interesa más por las gamas de segunda mano y otorga una especial importancia a las piezas de recambio».

Los países de África representan un potencial real… ¡y grandes retos a los que enfrentarse! En este inmenso continente, la gestión de las distancias y la capacidad de reacción del servicio marcan la diferencia. «Los socios necesitan sentirse acompañados. Mantengo siempre un estrecho contacto con ellos, no solo acudiendo a sus instalaciones, sino también por internet o por teléfono, los siete días de la semana». Además, el inventario de las máquinas Haulotte permite ofrecer buenas piezas de recambio a los distribuidores. De esta forma, pueden disponer de un stock bien repleto y satisfacer rápida y eficazmente a sus clientes finales. «Haulotte cuenta con una buena reputación gracias a su servicio de atención al cliente y su identidad «Made in France», que tiene aún un cierto valor entre los países francófonos».