CRM
Haulotte adquiere un CRM para sincronizar toda su organización con respecto a la relación con el cliente, aportando una herramienta de gestión uniformizada a toda la cadena de valor.Con esta nueva arma, tendremos un acceso centralizado a la información, una herramienta para facilitar nuestra comunicación interna y muchas otras ventajas para responder mejor a las expectativas, cada vez más exigentes, de nuestros clientes.
Este proyecto, estructural para el Grupo, lo llevarán a cabo Philippe Gault – Haulotte Service Director, Xavier Deshors – Business Intelligence Analyst y Thomas Chejfec – C.I.O. Nos explicarán las grandes etapas que van a jalonar su implementación en una entrevista que se publicará en el próximo Together.
Antes de leer su testimonio en abril, estos son algunos elementos para entender qué hay detrás de este acrónimo.
¿Qué es un CRM?
Una plataforma CRM (Customer Relationship Management) es un programa que permite agrupar, procesar y analizar toda la información relativa a los clientes y clientes potenciales.
Gracias a esta herramienta, los equipos disponen de un acceso permanente y móvil a toda la información que necesitan para interactuar eficazmente con los clientes, incluida la información procedente del resto de departamentos de la empresa.
El CRM facilita las interacciones a lo largo del ciclo de venta y de vida del producto, desde la generación y la maduración de las oportunidades comerciales que se transforman en venta de máquinas, hasta el seguimiento posventa de la máquina.
Pero también hay otras ventajas clave como:
- La mejora de la colaboración entre los equipos.
- La simplificación del día a día y de las tareas administrativas para asignar más tiempo a la relación con el cliente y, por lo tanto, mejorar su experiencia.
- La disponibilidad de una vista a 360 grados de los clientes, para todas las funciones Comerciales y de Servicio.
También permite:
- Controlar mejor el embudo de ventas.
- Optimizar la sencillez y la precisión de las previsiones.
En resumido, una herramienta que nos aportará auténticos beneficios para servir siempre mejor a nuestros clientes.
Las ventajas del CRM:
- Colaboración entre los equipos
- Propuesta comercial más fácil y sencilla
- Ahorro de tiempo administrativo
- Gestión mejorada de los contactos
- Mejor experiencia con el cliente para una fidelización optimizada
- Control de las acciones comerciales y de comunicación
- Previsión de ventas e informe más fiables
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