MyHaulotte, la puerta de entrada a una multitud de servicios

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El portal MyHaulotte ahora permite acceder a todos los servicios del grupo. Esta herramienta, desarrollada a nivel interno, está totalmente orientada al usuario. La solución telemática Sherpal viene a enriquecer esta experiencia digital. Explicaciones con Etienne Garnier, responsable de marketing del Servicio.

Un portal único para acceder a numerosas funciones: ese es el principio de MyHaulotte, una plataforma desarrollada por el grupo y destinada a aportar a los clientes todos los servicios que puedan necesitar. Esta nueva herramienta está «centrada en las máquinas Haulotte y pensada para nuestros clientes», explica Etienne Garnier, responsable de marketing del Servicio.

Servicios agrupados y personalizados

Antes, los e-servicios Haulotte estaban repartidos en diferentes sitios web. A partir de ahora, toda la información está disponible desde una misma puerta de entrada. El cliente no tendrá dificultad para aclararse en términos de navegación, ya que los diferentes sitios se convierten en funciones de MyHaulotte. El entorno sigue siendo el mismo.

MyHaulotte permite consultar la biblioteca técnica, es decir los diferentes manuales de uso. La herramienta da acceso a la tienda en línea de piezas de repuesto. Los usuarios también pueden comprobar de un vistazo si sus máquinas son objeto de una campaña de seguridad.

Nuevas funciones y notificaciones

Aunque estos servicios ya estaban disponibles, MyHaulotte ofrece ahora nuevas funciones. Especialmente una herramienta de gestión de flota, que permite que los clientes tengan una vista global de su parque. Estos también pueden realizar en línea una solicitud de mantenimiento de su máquina y comprobar cuándo se deberán realizar las comprobaciones periódicas de cada una.

«Cada cuenta está configurada según el parque de máquinas del cliente. Por ejemplo, la biblioteca le dará acceso a los Manuales de Usuario de las máquinas que posea», indica Etienne Garnier. Para ir más allá en la personalización, MyHaulotte dispone de un sistema de notificaciones, que, por ejemplo, permite recordar al usuario la fecha de la próxima inspección periódica de determinada máquina.

Sherpal, para ir más lejos

MyHaulotte se compone de diferentes bloques que permiten mejorar la experiencia del cliente. Para ir todavía más lejos, los clientes pueden suscribir la oferta Sherpal, una solución telemática que permite optimizar la gestión y el mantenimiento de su parque gracias a la explotación de los datos (número de horas de uso, ubicación de las máquinas, códigos de fallo, etc.). Para Etienne Garnier, «hemos elaborado una herramienta digital ágil, muy orientada al cliente, que aporta una ayuda a la decisión. El equipo de proyecto ha trabajado duro. ¡Podemos estar orgullosos del resultado!»