Un Lead Team para generar proyectos transversales digitales
Implementado en mayo de 2022, el «Lead Team Digital» reúne a representantes de los servicios IT, I+D, Experiencia Digital y Marketing. Se encarga de elaborar y de conducir una hoja de ruta común para servicios y productos digitales orientados a los clientes.
Al ser el sector digital un factor de éxito estratégico, era indispensable para Haulotte crear un equipo interservicios para ganar rapidez y coherencia.
«Ya trabajábamos juntos, pero no había nada oficial. Con la creación del Lead Team Digital, hemos formalizado una hoja de ruta común para todos nuestros servicios» explica Frédéric Menini, jefe de producto digital.
Cada servicio conserva sus proyectos y su organización interna, pero la hoja de ruta común definida por el Lead Team Digital permite listar las soluciones digitales para los clientes. Para ello, ha sido necesario establecer un proceso para que cada servicio encuentre su sitio y una metodología de trabajo adaptada al sector digital.
El Lead Team Digital reúne en total a 7 colaboradores que representan a 4 servicios:
Un proyecto estratégico ya en marcha
El proyecto «Safety KPI» ilustra perfectamente la sinergia impulsada por el Lead Team Digital. El objetivo de este proyecto es mejorar la seguridad de nuestras máquinas gracias a las herramientas digitales con, por ejemplo, nuevos sistemas de detección y de comunicación de peligros.
En este proyecto, el departamento de Marketing intervino previamente para sondear la necesidad e identificar su valor comercial. La implementación de sistemas de detección implica directamente al departamento de I+D de la máquina. La información recopilada debe ser tratada por el departamento de IT para integrarla y organizarla en la Nube, mientras que el departamento de Experiencia Digital trabaja sobre los modos de comunicación de la información al cliente a través de productos digitales (aplicación móvil, interfaz web, pantalla de la máquina…)
También se pueden movilizar servicios intermedios. Es el caso del e-lab, la incubadora de ideas del grupo. «El e-Lab reflexionó sobre una función que decidimos incluir», detalla Andreea Ruscea, jefa de proyecto IT.
El Lead Team Digital decidió priorizar este proyecto a causa de su importancia estratégica. Para Maxime Lecler, Digital Product Owner, «también corresponde perfectamente al ADN de Haulotte, que es mejorar la seguridad de las personas».
Se trata de un proyecto de gran envergadura, que se va a extender durante todo el año 2023, incluso más allá, con la restitución de alertas SAFETY en las nuevas pantallas de las máquinas que llegarán en los próximos años. «Estamos trabajando sobre 8 nuevas detecciones, que se implementarán en varios productos digitales» especifica Marine Fargetton.
Actualmente, el proyecto «Safety KPI» ha entrado en la fase 2. El Lead Team Digital lo está especificando, es decir, está definiendo precisamente la necesidad (pliego de condiciones) y escribiendo las especificaciones técnicas y funcionales. «Llegaremos a la fase 3 en junio de 2023. Entonces, se tendrá que definir quién llevará a cabo el proyecto, quién será responsable y cómo se le hará progresar» interviene Frédéric Menini.
¿Qué proceso sigue el Lead Team Digital?
Las misiones del Lead Team Digital se dividen en tres fases:
Fase 1: PRIORIZAR
El lead team recibe ideas de todos los servicios: Experiencia Digital, Innovación, I+D, Marketing, E-lab… Selecciona las que se puedan integrar en la Hoja de Ruta según los criterios de priorización que haya definido: valor comercial, conocimientos técnicos internos, relación con la estrategia global del grupo… Si se requiere un arbitraje por parte de la dirección, propondrá diferentes escenarios de aplicación.
Fase 2: ESPECIFICAR Y VALORAR
Cuando la idea se prioriza, el Lead Team específica el proyecto, permitiendo así que cada servicio defina las cargas internas y externas. Objetivo: asegurarse de que la idea esté en fase con las capacidades del grupo y planificarla.
Fase 3: DIRIGIR U ORIENTAR
El Lead Team Digital propone el mejor medio de procesamiento para llevar esta idea al mercado si se han cumplido las etapas anteriores.
Cuando el proyecto concierne esencialmente los departamentos del Lead Team Digital (IT, I+D, Experiencia Digital, Marketing) y no es demasiado amplio (tiempos, presupuestos, número de servicios implicados…) puede él mismo llevarlo hasta la G4.
Si faltan recursos, propondrá entonces dirigir el proyecto a través de medios internos (proyecto NPD, INI, INTRA, etc.)
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