Laurent Demaretz explica su actividad a través de la metáfora del jefe de orquesta. «La estrategia comercial constituye la partitura y procuro que todo el mundo siga el ritmo y permanezca en simbiosis». Tanto desde el punto de vista estratégico como operativo, vigila que todo el mundo esté al tanto del plan de acción por una parte y de las expectativas de los clientes por otra.

Basado en Singapur, Laurent Demaretz acude de media dos veces al año a las filiales. En paralelo, garantiza con su equipo un seguimiento continuo a nivel interno (fábricas, calidad, servicio, marketing) y con los clientes. Cada Key Account dispone así de su propio plan estratégico, que incluye la estrategia comercial, de marketing, financiera, de precios, servicios y la relación con el socio.