Inicio » NOS 12 TRAVAUX STRATÉGIQUES » Haulotte Academy: entre bastidores de la primera formación
¿En qué consiste la primera formación de la Haulotte Academy?
Se trata de una formación centrada en la nueva gama de productos Haulotte: las plataformas de tijera HS 15-18 E/PRO. Tuvo lugar en noviembre y estaba dirigida a los comerciales. Estaba dirigida a 210 colaboradores de Haulotte de 21 centros. Antes, la formación sobre productos se gestionaba a nivel de las filiales y no a nivel del grupo. La Haulotte Academy permite ahora tener un nivel de competencias homogéneo y que la experiencia del cliente sea la misma en cualquier parte del mundo.
Esta formación es una herramienta de apoyo a la venta, que permite a nuestros comerciales conocer mejor estas máquinas altamente tecnológicas y estar mejor equipados para promocionarlas entre nuestros clientes. En este caso, todos han seguido la misma formación, pero, a largo plazo, el curso podrá diferenciarse según los perfiles.
Inicialmente, teníamos que organizar estos lanzamientos de productos en nuestra nueva sede central, el H3. La crisis sanitaria nos ha llevado a acelerar la formación a distancia y el e-learning.
¿Cómo está organizada concretamente esta formación?
Esta formación de aproximadamente tres horas se divide en siete módulos temáticos, según la progresión pedagógica. Cada módulo está validado por un cuestionario. Si obtiene un 70 % de respuestas correctas, puede pasar al siguiente módulo. Este formato es muy flexible, lo que permite al alumno organizar su tiempo de trabajo.
Para que la gente se involucre, variamos los soportes. Hay archivos de PowerPoint clásicos y vídeos: entrevistas con expertos, vídeos «walk around» (los ponentes explican las diferentes funciones de las máquinas recorriéndolas) y tutoriales. Ofrecemos igualmente herramientas interactivas donde el alumno se convierte en actor.
¿Cuáles son las primeras reacciones tras esta formación?
Los porcentajes de finalización y las puntuaciones del cuestionario final son muy buenas. En cuanto a las opiniones de la encuesta de satisfacción, son muy positivas. Tanto en el fondo como en la forma. Por ejemplo, las entrevistas a los expertos fueron muy apreciadas. Por tanto, seguiremos haciéndolas. También intentaremos integrar las impresiones en las respuestas dadas por los alumnos durante las pruebas. Tendremos en cuenta las ideas de mejora que se nos han dado para ofrecer contenidos cada vez más impactantes.
¿Cómo ha construido esta primera formación?
La creación de esta formación ha requerido cuatro meses de trabajo a tiempo completo. Realmente, la materia prima se elaboró conjuntamente con el jefe de productos, Eugénie Viard. Definimos juntos los mensajes clave y los principales elementos a recordar. Efectué un trabajo documental y consulté a diferentes expertos para recopilar la materia prima. Luego, organicé la información para convertirla en una herramienta pedagógica. Finalmente, verifiqué con Eugénie que respetábamos el marco definido juntos y que la formación permitía alcanzar los objetivos pedagógicos fijados al inicio del proyecto.
Procedo del ámbito del marketing, y me he formado para la formación. La idea, en definitiva, es desarrollar las competencias de otros colaboradores como yo, para que ellos mismos se conviertan en diseñadores y formadores en sus profesiones. La Haulotte Academy es un proyecto colaborativo y transversal, que permite a todos desarrollar sus competencias y las de los demás.
¿Se han previsto nuevas formaciones?
Sí, en el sector de ventas, se está impartiendo una formación sobre la gestión de flotas y se está preparando otra formación sobre productos relativa a las plataformas articuladas eléctricas. Queremos ampliar nuestra oferta formativa añadiendo al catálogo todas las gamas de productos. Esto requerirá un poco de tiempo. Pero todas las formaciones que creamos para los comerciales estarán accesibles en la plataforma para todos los colaboradores que deseen consultarlas. La idea es, por supuesto, ofrecer tanto contenido relevante como sea posible, pero también abrirse a otros temas en el futuro, primero en interno y luego externamente.
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