También con el objetivo de mejorar siempre la experiencia del cliente, se crea nuestro CRM. Los equipos podrán brindar un servicio aún mejor y más personalizado a los clientes. Como explica Philippe Gault, «el CRM, es la columna vertebral de lo que vamos a hacer en los servicios en los próximos años. Esta herramienta nos ayudará a ofrecer el mejor servicio». La excelencia operativa también requiere una mayor fluidez. Después de aumentar el número de técnicos y desarrollar sus competencias, el grupo quiere ahora innovar ofreciendo el mantenimiento a distancia. «En la primera toma de contacto, dejaremos que el cliente elija entre una visita o una videoconferencia para ir más rápido. Esto permitirá responder de inmediato a una solicitud y reducir aún más nuestro impacto ambiental», analiza Philippe Gault. Con su gama de servicios de calidad, el grupo se posiciona en una oferta prémium que lo diferencia de sus competidores. Se trata de crear una continuidad en la satisfacción del cliente desde el momento de la compra para convertirnos en el socio del mantenimiento de su parque de máquinas.