Digital Revenue & Performance
Creado hace ya 2 años, el servicio digital trabajó primero en el desarrollo de una experiencia digital global para nuestros clientes. Actualmente, es una pieza clave de nuestra Ambición 2025, cuyo objetivo es maximizar los ingresos relacionados con el sector digital.
El trabajo de digitalización del grupo se ha acelerado, especialmente con la creación del servicio Digital Experience hace 2 años.
«Antes, teníamos el modelo 1 necesidad = 1 sitio específico, pero a veces el cliente tenía que recurrir a varias aplicaciones. No había una lógica de experiencia global, pero hemos trabajado sobre este tema»
explica Mathieu Parent, responsable de Digital Experience.
El lanzamiento de la oferta Sherpal, primer proyecto IoT del grupo, generó un cambio profundo en nuestro modelo de negocio: ya no vendemos una máquina «sola», sino una máquina vinculada a una suscripción
Sherpal es un buen ejemplo del eje estratégico de nuestra Ambición 2025 Maximizar nuestros ingresos vinculados con los canales y productos digitales, que abre una perspectiva todavía más amplía en la digitalización.
Esta mutación del sector digital, para responder mejor al mercado y generar ingresos, ha requerido la reorganización del servicio para ser más eficiente, así que hemos aprovechado la ocasión para cambiarle el nombre para mayor coherencia con la ambición. A partir de ahora, dejamos sitio al «Digital Revenue & Performance».
Maximizar los ingresos digitales
Tal como Mathieu Parent explica,
«la experiencia del cliente siempre es el dato básico, pero hay que ir más lejos para que el sector digital se convierta en una fuente de ingresos viable a largo plazo. Y para crear valor, vamos a pasar de una lógica de creación de experiencia a una lógica de adopción de soluciones digitales. El mercado se digitaliza, con necesidades de clientes alrededor de la seguridad, del uso de máquinas, etc. Nuestro papel consiste en entender los usos y las necesidades de los clientes para apoyarles con ofertas de servicios en formato de suscripción».
Por lo tanto, el equipo digital se ha reestructurado en 3 unidades, que se basan en claves de éxito:
Experiencia del Cliente, cuyo objetivo es asegurarse de la entrega de nuestras soluciones/productos digitales y de su integración dentro de los procesos de clientes.
Atención al Cliente, garante de la excelencia funcional de los productos digitales y de su adopción.
Rendimiento, responsable de generar ingresos con la venta de productos digitales.
«Generar ingresos pasa por la experiencia de estas 3 unidades. Por ejemplo, a nivel de la excelencia funcional: el tiempo de carga de las páginas en MyHaulotte es determinante para facilitar la compra: ¡a nadie le gusta esperar! Para la adopción, apoyamos al cliente para que se apropie del soporte y se convenza del uso de nuestras soluciones digitales».
Nuestra ambición 2025 para el sector Digital requiere acelerar la implementación de esta nueva estrategia para ser coherente con la actualidad del mercado. Se trata de un cambio cultural importante en el grupo y la reorganización del servicio Digital Revenue & Performance alrededor de los factores clave permitirá responder a este desafío estratégico.
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