Encuesta anual IT&S
A principios de año se lanzó la encuesta de satisfacción IT&S para recopilar su opinión sobre las actividades del año 2021.
El 35 % de ustedes nos dio su opinión.
Veamos los resultados con más detalle.
La satisfacción general: 91 %
419 empleados respondieron a la encuesta anual
Por zona:
La zona de Asia-Pacífico muestra la mayor satisfacción, seguida de la zona Américas
Por edad y antigüedad:
Parece que si tiene entre 40 y 50 años, y lleva 1 o 2 años trabajando en Haulotte, está satisfecho (o casi)
¿Significa esto que los más jóvenes y los que llevan más tiempo en la empresa son más exigentes?
Enfoque en los servicios y las soluciones
El progreso más importante de la satisfacción lo registran los «Proyectos». Muchos de ustedes han notado la mejora en la fase de «prueba» y el seguimiento general del proyecto. De manera similar, han constatado una mejora notable en el manejo de la fase de «formación».
La parte Helpdesk se mantiene estable en comparación con el año pasado con una puntuación de 8,3/10.
Formación: éxito total para los Digi’Tips con un 8,6/10
Lanzadas hace un año en H3, estas miniformaciones han sabido brindar apoyo a los usuarios del centro.
En 30 minutos aprende a usar una herramienta o a refrescar sus conocimientos (Teams, búsquedas en Excel, optimización del uso de Outlook, etc.). ¡Apostamos a que estas formaciones se extenderán a otros centros!
La huella de carbono de nuestro ecosistema informático
La seguridad informática: 8,3/10 es la puntuación obtenida cuando se le pregunta sobre su sensibilidad hacia la seguridad y su percepción sobre la eficacia de nuestras acciones.
Esta puntuación revela una buena concienciación, ¡aunque todos deberíamos sentirnos aún más implicados!
Finalmente, el equipo de IT&S hizo dos preguntas más abiertas sobre la huella ambiental de la dirección IT.
La primera giraba en torno al impacto de las soluciones IT en nuestro entorno (Green IT)
- 77 personas piensan que es crítico,
- 249 personas piensan que la huella de carbono de IT&S es importante,
- 94 personas piensan que es medianamente importante,
- 12 personas piensan que esta última es ínfima.
En términos de puntuación, esto equivale a una sensibilidad del usuario de 7,5/10 y una consideración por el IT de 6,5/10, lo que claramente no es suficiente.
En general, se han obtenido nuevamente buenos resultados este año, lo que lleva al departamento de IT&S a hacer todo lo posible para seguir aportándole el mejor nivel de servicio. Pero el trabajo no acaba ahí, los equipos consultarán a las personas que han manifestado su insatisfacción para encontrar soluciones que faciliten la vida de los usuarios.
El Departamento de IT&S también trabaja activamente para mejorar nuestro impacto ambiental y fortalecer nuestra participación en estos temas. Es algo que nos atañe a todos y cada uno puede actuar individualmente para contribuir a esta estrategia.
Los equipos de IT&S esperan verlo a principios de 2023 para una nueva encuesta con un objetivo en mente: ¡llegar al 93 %!
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