Loxam: Haulotte en primera posición

LOXAM: HAULOTTE EN PRIMERA POSICIÓN

En el marco del seguimiento de sus proveedores, Loxam Access efectúa una encuesta de satisfacción entre sus equipos una vez al año. Para Loxam, el objetivo es lograr una clasificación de sus 14 proveedores utilizando diversos indicadores. En 2020, Haulotte alcanza la primera posición en este estudio. David Gravez, director técnico de Loxam Access France, nos lo cuenta…

Cada año, efectúa una encuesta entre sus colaboradores para evaluar a sus proveedores, ¿cuáles son los puntos abordados y los objetivos?

Loxam Access invierte en la actualidad en la explotación de un parque de máquinas con más de 3200 plataformas elevadoras procedentes de 14 fabricantes de marcas diferentes. Es absolutamente fundamental para nosotros conocer las opiniones e impresiones de nuestras agencias y nuestros talleres sobre su explotación, una vez compradas estas máquinas. De esta forma, evaluamos el rendimiento de cada máquina y cada marca considerando todos los factores que determinan el coste total de propiedad (TCO). Se trata de evaluar los costes de mantenimiento, reparación e inmovilización considerando la calidad, el rendimiento y la solidez de cada máquina, así como el servicio posventa de cada uno de los fabricantes.

Este trabajo nos permite aportar nuestros comentarios y observaciones constructivas o efectuar demandas particulares cifradas y detalladas a cada fabricante. En Loxam, utilizamos nuestros materiales a largo plazo y privilegiamos la calidad. Calidad de los equipamientos y calidad de la relación de trabajo y de la asociación con cada fabricante.

Si Loxam Access no trabaja con determinados fabricantes, es debido a un coste total de propiedad demasiado elevado. A largo plazo, este no depende prácticamente del precio de venta inicial. Por el contrario, varía considerablemente debido a inmovilizaciones demasiado frecuentes porque la calidad o la solidez no son idóneas, porque la pieza de recambio tarda demasiado tiempo en llegar, porque los costes de mantenimiento se disparan, etc. Por ello, las opiniones de nuestros técnicos sobre el terreno son fundamentales.

¿Hace cuantos años comenzó esta consulta sistemática?

 Esta encuesta de satisfacción técnica se efectúa entre los directores técnicos de todo el grupo LOXAM desde hace unos diez años. A nivel de la filial Loxam Access, vamos aún más lejos haciendo participar igualmente a la totalidad de los jefes de talleres.

¿Qué es lo que sus empleados aprecian más en los productos Haulotte?

En Haulotte, venimos constatando una mejora continua de las observaciones y la satisfacción de nuestros jefes de talleres desde hace 6 o 7 años, hasta lograr alcanzar la primera posición este año. Más que la calidad o la solidez intrínseca de cada máquina, se trata especialmente de la relación con el cliente y el diálogo con los equipos de Haulotte. Desde hace algunos años, percibimos y apreciamos el hecho de que Haulotte haya aportado realmente un lugar privilegiado a la relación con el cliente. El diálogo es real, reactivo, dinámico y constructivo. Tenemos la sensación de ser escuchados y de obtener, gracias a ello, respuestas concretas a nuestras preguntas.

Hoy en día, se consulta a los equipos técnicos de Loxam con mayor antelación llegando incluso a participar en el diseño de nuevas máquinas o de algunas innovaciones que las equipas. En el pasado, teníamos la impresión de que cuando había un problema en un material, era responsabilidad del operario, que no sabía utilizar la máquina o que lo hacía mal. Hoy, Haulotte se interesa mucho más por nuestras preocupaciones y por las de los operarios finales, manteniendo un diálogo permanente. Es un hecho importante, ya que los mercados, los usuarios y las problemáticas cambian hoy mucho más rápidamente que en el pasado.

Según su encuesta, ¿cuáles son los ejes de mejora prioritarios actualizados?

La diversificación, tanto de la clientela como de la amplitud de las gamas de materiales y de usos, no deja de aumentar. Debemos alquilar máquinas que son cada vez más fáciles de usar, incluso para los operarios poco experimentados, sólidas y seguras. Luego, la diferencia está en el servicio posventa. El acompañamiento, la eficacia de los pedidos y las entregas rápidas de las piezas de recambio, esté donde esté, son fundamentales. Nuestros jefes de taller aprecian especialmente la página web de pedidos de piezas de recambio Haulotte, que es una página sencilla, completa y eficaz.

Hay que añadir además el diálogo, la formación o contar con interlocutores disponibles y reactivos, que son factores absolutamente vitales para los grandes arrendatarios como Loxam. En el negocio de los alquileres, necesitamos respuestas rápidas.

Como conclusión, ¿qué mensaje desearía dirigir a los colaboradores de Haulotte?

Creo que los colaboradores de Haulotte no se equivocaron cuando comenzaron la relación con sus clientes hace varios años. Siempre hay cosas que se pueden mejorar, pero sabemos, gracias a este diálogo, que cada punto particular podrá ser escuchado y considerado. Es tranquilizador y constructivo. Así que, yo les diría: «seguid haciendo bien lo que ya hacéis hoy» .

Luego, creo que este nivel de relación, muy privilegiado entre nosotros a nivel de Loxam Acess France, puede mejorar aún más en otros destinos internacionales, pero va por el buen camino.