{"id":3189,"date":"2020-09-10T18:17:17","date_gmt":"2020-09-10T16:17:17","guid":{"rendered":"https:\/\/together-webzine.haulotte.com\/css-2019-ein-barometer-um-die-erwartungen-unserer-kunden-besser-einzuschaetzen\/"},"modified":"2021-01-12T13:37:56","modified_gmt":"2021-01-12T11:37:56","slug":"css-2019-ein-barometer-um-die-erwartungen-unserer-kunden-besser-einzuschaetzen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.refonte.together-webzine.haulotte.com\/de\/archiv-5_de\/css-2019-ein-barometer-um-die-erwartungen-unserer-kunden-besser-einzuschaetzen\/","title":{"rendered":"CSS 2019: Ein Barometer, um die Erwartungen unserer Kunden besser einzusch\u00e4tzen"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"3189\" class=\"elementor elementor-3189 elementor-788\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-top-section 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Aus dieser neuen Ausgabe sind Verbesserungsbereiche und Aktionspl\u00e4ne hervorgegangen, die es erm\u00f6glichen werden, die Zufriedenheit der Kunden noch weiter zu erh\u00f6hen.<\/h3>\n<p>Die Umfrage wurde bei einem sowohl im Hinblick auf die geografische Verteilung als auch auf den Umsatz der letzten 3 Jahre repr\u00e4sentativen Panel unserer Kunden durchgef\u00fchrt, das die wichtigsten Kunden jeder Niederlassung umfasst. <strong>Insgesamt haben wir die sehr gute Antwortrate von 45\u00a0% erreicht. <\/strong>62\u00a0% der Umfrageteilnehmer kommen aus der Region Europa, 17\u00a0% aus der Region Asien-Pazifik und 21\u00a0% aus der Region Nord- und S\u00fcdamerika, bei der Zahl der Teilnehmer in Nordamerika und der Region Asien l\u00e4sst sich ein deutlicher Fortschritt feststellen.<\/p>\n<p><strong>Positive Ergebnisse<\/strong><\/p>\n<p>Aus der Umfrage geht hervor, dass die <strong>Fortschrittsdynamik sehr gut ist<\/strong>. Der <strong>globale Zufriedenheitsscore betr\u00e4gt 7,85 von 10 (gegen\u00fcber 7,69 2016)<\/strong>. Er verbessert sich seit der ersten Befragungswelle 2010 st\u00e4ndig. <strong>Der Anteil der \u201esehr zufriedenen\u201c Kunden ist deutlich gestiegen:<\/strong> +8,4 Punkte gegen\u00fcber 2016, was sich durch die Umwandlung von zufriedenen in sehr zufriedene Kunden erkl\u00e4ren l\u00e4sst. Dank der Qualit\u00e4t unserer Produkte, Teams und L\u00f6sungen konnten wir die Kundenbindung und die Treue st\u00e4rken.<\/p>\n<p><strong>Diese deutliche Verbesserung muss jedoch relativiert werden, da unsere Kunden ebenfalls globale Fortschritte gemacht haben.<\/strong><\/p>\n<p>Die Umfrage konzentrierte sich auf vier Themen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Das Image von Haulotte:<\/strong> Das Unternehmen wird meistens assoziiert mit \u201eeinem Hersteller, mit dem man vertrauensvoll\/transparent zusammenarbeiten kann, der an die Anforderungen angepasste Produkte\/Dienstleistungen liefert, einem Hersteller von Qualit\u00e4tsmaschinen.\u201c<\/li>\n<li><strong>Die Gesch\u00e4ftsbeziehung<\/strong>: Die Aufmerksamkeit\/das Verst\u00e4ndnis der Anforderungen, die H\u00e4ufigkeit\/Regelm\u00e4\u00dfigkeit der Kontakte und der Umfang der angebotenen Produktreihen sind relativ gut.<\/li>\n<li><strong>Die Produkte von Haulotte<\/strong>: Die Zufriedenheit in Bezug auf die Erf\u00fcllung der Bestellung, die ausgeh\u00e4ndigten Dokumente und die Qualit\u00e4t der erhaltenen Maschinen ist sehr gut, bei der Einhaltung der Lieferfristen und den Tipps und Erkl\u00e4rungen bei der Lieferung gibt es jedoch Verbesserungsbedarf. Im Gegensatz dazu sind stattliche 55\u00a0% der Kunden der Meinung, dass sich die Qualit\u00e4t der Maschinen von Haulotte und ihre Verl\u00e4sslichkeit in den letzten 3 Jahren verbessert haben. 55\u00a0% der Kunden gaben an, dass sich die Qualit\u00e4t der Maschinen und ihre Verl\u00e4sslichkeit deutlich verbessert haben.<\/li>\n<li><strong>Technischer Support<\/strong>: Bei der Befragung f\u00fchrte der positive wirtschaftliche Kontext zu einem starken Druck auf den Service: da die Maschinen unserer Kunden pausenlos in Betrieb waren, war der Anspruch an den Service h\u00f6her. Der technische Sachverstand und die Qualit\u00e4t der Informationen werden als zufriedenstellend beurteilt, verbessert werden k\u00f6nnen vor allem die Leichtigkeit und die Schnelligkeit der Eins\u00e4tze.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Auf der Grundlage dieser Ergebnisse sind die Handlungspriorit\u00e4ten im Rahmen der Verbesserung der Kundenzufriedenheit im Wesentlichen auf den Service ausgerichtet:<\/p>\n<ul>\n<li>Technischer Support: Verbesserung der Leichtigkeit\/Schnelligkeit des Zugangs und des technischen Sachverstands.<\/li>\n<li>Technischer Einsatz: Optimierung der Qualit\u00e4t der technischen Eins\u00e4tze.<\/li>\n<li>Lieferung der Maschinen: Verbesserung der Tipps und Erkl\u00e4rungen bei der Lieferung der Maschine und Einhaltung der Lieferfristen.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-170a2c9f elementor-widget elementor-widget-post-navigation\" data-id=\"170a2c9f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"post-navigation.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-post-navigation\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-post-navigation__prev elementor-post-navigation__link\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-post-navigation__next elementor-post-navigation__link\">\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-33 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1415ca0d\" data-id=\"1415ca0d\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<section data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-34898f41 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"34898f41\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-7d05cf50\" data-id=\"7d05cf50\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7faf2fca elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"7faf2fca\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1\" height=\"1\" src=\"https:\/\/dev.refonte.together-webzine.haulotte.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/picto-orange.svg\" class=\"attachment-large size-large wp-image-1111\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-428e09d6\" data-id=\"428e09d6\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d678ff3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6d678ff3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Auch interessant<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<script>\n\t\t\t\t(function($) {\n                    \"use strict\";\n\n                    var target = $('.elementor-element-3cb84a8f');\n\n                    \n                    var EaelParallaxElement = {\n\n\t\t\t\t\t\tinit: function() {\n\t\t\t\t\t\t\telementorFrontend.hooks.addAction('frontend\/element_ready\/global', EaelParallaxElement.initWidget);\n\t\t\t\t\t\t},\n                        responsiveParallax: function(){\n                            var android = 1,\n                                ios = 1;\n                            switch( true || 1 ){\n                                case android && ios:\n                                    return \/iPad|iPhone|iPod|Android\/;\n                                    break;\n                                case android && ! 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