{"id":3185,"date":"2020-09-08T18:17:12","date_gmt":"2020-09-08T16:17:12","guid":{"rendered":"https:\/\/together-webzine.haulotte.com\/loxam-haulotte-in-der-pole-position\/"},"modified":"2021-01-12T13:38:30","modified_gmt":"2021-01-12T11:38:30","slug":"loxam-haulotte-in-der-pole-position","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dev.refonte.together-webzine.haulotte.com\/de\/archiv-5_de\/loxam-haulotte-in-der-pole-position\/","title":{"rendered":"Loxam: Haulotte in der Pole Position"},"content":{"rendered":"\t\t
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Loxam: Haulotte in der Pole Position<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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LOXAM: HAULOTTE IN DER POLE POSITION!<\/strong><\/h3>

Im Rahmen des Lieferantenmonitorings f\u00fchrt Loxam Access jedes Jahr eine Zufriedenheitsumfrage bei seinen Teams durch. Ziel ist es, seine 14 Lieferanten mithilfe von mehreren Indikatoren zu klassifizieren. 2020 schaffte es Haulotte bei dieser Umfrage auf Platz eins. Wir haben mit David GRAVEZ, technischer Direktor von Loxam Access France, gesprochen\u00a0…
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Sie befragen Ihre Mitarbeiter jedes Jahr, um Ihre Lieferanten zu bewerten. Um welche Punkte und Ziele geht es in der Umfrage?<\/strong><\/p>

Loxam Access verwaltet derzeit einen Maschinenpark mit mehr als 3\u00a0200 Hebe- und Arbeitsb\u00fchnen von 14 verschiedenen Herstellern. F\u00fcr uns ist es nach dem Kauf dieser Maschinen wesentlich, Erfahrungswerte von unseren Zweigniederlassungen und Werkst\u00e4tten zu ihrer Nutzung zu erhalten. So k\u00f6nnen wir die Leistung jeder Maschine, jeder Marke bewerten, indem wir uns alle Faktoren anschauen, die f\u00fcr die Gesamtkosten des Betriebs (TOC) ausschlaggebend sind. Es geht darum, die Kosten f\u00fcr Wartung, Reparatur und Stillstandszeiten zu bewerten, indem die Qualit\u00e4t, die Leistung und die Belastbarkeit jeder Maschine und der Kundendienst der verschiedenen Hersteller gemessen werden.<\/p>

Diese Arbeit erm\u00f6glicht es uns, uns bei Beobachtungen, konstruktiven Anmerkungen oder besonderen bezifferten und detaillierten Anfragen an den Hersteller zu wenden. Bei Loxam nutzen wir unsere Maschinen \u00fcber lange Zeitr\u00e4ume und bevorzugen Qualit\u00e4t: Qualit\u00e4t bei der Ausr\u00fcstung und Qualit\u00e4t bei den Arbeitsbeziehungen und der Partnerschaft mit jedem Hersteller.<\/p>

Wenn Loxam Access nicht mit bestimmten Herstellern zusammenarbeitet, liegt das immer an zu hohen Gesamtkosten des Betriebs. Langfristig sind letztere praktisch unabh\u00e4ngig vom urspr\u00fcnglichen Kaufpreis. Sie variieren jedoch stark aufgrund von zu h\u00e4ufigen Stillstandszeiten, wenn die Qualit\u00e4t oder die Belastbarkeit nicht stimmen, die Lieferfrist f\u00fcr ein Ersatzteil zu lange ist, die Wartungskosten explodieren usw. Daher ist das Feedback unserer Techniker aus der Praxis entscheidend.<\/p>

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David GRAVEZ, technischer Direktor von Loxam Access France<\/figcaption><\/figure>

Seit wie vielen Jahren f\u00fchren Sie diese systematische Befragung durch?<\/strong><\/h4>

Diese technische Zufriedenheitsumfrage bei den technischen Direktoren der gesamten LOXAM Group findet seit \u00fcber zehn Jahren statt. In der Tochtergesellschaft Loxam Access gehen wir noch einen Schritt weiter und befragen alle Werkstattleiter.<\/p>

Was sch\u00e4tzen Ihre Mitarbeiter an den Produkten von Haulotte am meisten?<\/strong><\/h4>

F\u00fcr Haulotte stellen wir seit 6 oder 7 Jahren eine kontinuierliche Verbesserung des Feedbacks und der Zufriedenheit unserer Werkstattleiter fest, dieses Jahr belegt das Unternehmen sogar Platz eins. Neben der Qualit\u00e4t und der Belastbarkeit der Maschinen konnte Haulotte vor allem durch die Kundenbeziehung und den Dialog mit den Teams punkten. Seit einigen Jahren sp\u00fcren und sch\u00e4tzen wir, dass Haulotte der Kundenbeziehung wirklich wieder einen zentralen Platz einger\u00e4umt hat. Der Dialog ist real, reaktiv, dynamisch und konstruktiv. Wir haben das Gef\u00fchl, dass man uns zuh\u00f6rt, und erhalten konkrete Antworten auf unsere Fragen.<\/p>

Die technischen Teams von Loxam werden heute fr\u00fcher im Prozess konsultiert, sie beteiligen sich mitunter sogar an der Entwicklung von neuen Maschinen oder bestimmten Innovationen, mit denen sie ausgestattet sind. Fr\u00fcher hatten wir den Eindruck, dass bei Problemen allein der Bediener verantwortlich war, weil er die Maschine nicht richtig verwenden konnte oder falsch bediente. Heute interessiert sich Haulotte viel mehr f\u00fcr unsere Anliegen und die der Bediener, wir stehen in einem st\u00e4ndigen Dialog. Das ist wichtig, denn die M\u00e4rkte, die Verwendungszwecke und die Vorschriften entwickeln sich heutzutage viel schneller als fr\u00fcher.<\/p>

Welche Verbesserungsschwerpunkte wurden durch die Umfrage identifiziert?<\/strong><\/h4>

Die Diversifizierung\u00a0\u2013 der Kunden, des Umfangs der Produktreihen und der Verwendungszwecke\u00a0\u2013 wird immer gr\u00f6\u00dfer. Daher m\u00fcssen wir Maschinen vermieten, die immer benutzerfreundlicher sind, auch f\u00fcr Bediener mit wenig Erfahrung, immer robuster und immer sicherer. Den letzten Ausschlag gibt der Kundendienst. Die Betreuung, die Effizienz bei der Bestellung und die schnelle Lieferung von Ersatzteilen, unabh\u00e4ngig vom Standort, sind wesentlich. Unsere Werkstattleiter sch\u00e4tzen vor allen die Website von Haulotte f\u00fcr die Bestellung von Ersatzteilen, sie ist einfach aufgebaut, umfassend und effizient.<\/p>

Auch Dialog, Information, Weiterbildung und verf\u00fcgbare und reaktionsschnelle Ansprechpartner sind f\u00fcr gro\u00dfe Vermieter wie Loxam von entscheidender Bedeutung. Bei der Vermietung brauchen wir schnelle Antworten.<\/p>

Haben Sie zum Schluss noch eine Botschaft f\u00fcr die Mitarbeiter von Haulotte?<\/strong><\/h4>

Ich glaube, dass sich die Mitarbeiter von Haulotte in der Beziehung, die sie seit mehreren Jahren mit ihren Kunden aufgebaut haben, wirklich engagieren. Man kann sich immer verbessern, aber wir wissen, dass dank dieses Dialogs jeder besondere Punkt besprochen und ber\u00fccksichtigt werden kann. Das ist beruhigend und konstruktiv zugleich. Meine Botschaft lautet: Meine Botschaft lautet: \u201eMachen Sie weiter so und bleiben Sie am Ball!\u201c\u00a0\u201c<\/p>

Ich glaube auch, dass diese Art von Beziehung, die wir bei Loxam Access France sehr sch\u00e4tzen, an anderen internationalen Standorten noch verbessert werden kann, aber wir sind auf einem guten Weg.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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