Eine Frühjahrsüberraschung
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Ein einziges Portal, um auf zahlreiche Funktionen zuzugreifen: auf diesem Prinzip basiert die von der Gruppe entwickelte Plattform MyHaulotte, die den Kunden Zugang zu allen für sie nützlichen Dienstleistungen bietet. Das neue Tool ist „auf die Maschinen von Haulotte ausgerichtet und wurde für unsere Kunden entwickelt“, erklärt Etienne Garnier, Marketing-Leiter Service.
Gruppierte und personalisierte Dienstleistungen
Vorher waren die E-Services von Haulotte auf mehrere Websites verteilt.Künftig sind alle Informationen über ein einziges Webportal zugänglich. Der Kunde kann sich intuitiv zurechtfinden, denn die verschiedenen Websites sind jetzt Funktionen von MyHaulotte. Die Umgebung bleibt unverändert.
MyHaulotte ermöglicht es, die technische Bibliothek einzusehen, das heißt, die verschiedenen Bedienungsanleitungen. Das Tool gewährt Zugang zum Ersatzteile-Online-Shop. Die Benutzer können zudem mit einem Klick sehen, ob ihre Maschinen Gegenstand einer Sicherheitskampagne sind.
Neue Funktionen und Benachrichtigungen
Neben diesen zuvor bereits bereits verfügbaren Services bietet MyHaulotte auch neue Funktionen. Insbesondere ein Flottenmanagement-Tool, das es den Kunden ermöglicht, den Überblick über ihren Maschinenpark zu behalten. Sie können zudem online eine Wartungsanfrage für ihre Maschine stellen und prüfen, wann die regelmäßigen Prüfungen für die einzelnen Maschinen anstehen.
„Jedes Konto ist gemäß dem Maschinenpark des Kunden konfiguriert. Über die Bibliothek hat er beispielsweise Zugang zu den Bedienungsanleitungen der von ihm gekauften Maschinen“, erklärt Etienne Garnier weiter. Für noch mehr Personalisierungsmöglichkeiten bietet MyHaulotte ein Benachrichtigungssystem, mit dem der Benutzer beispielsweise an das Datum der nächsten Inspektion einer bestimmten Maschine erinnert werden kann.
Sherpal, um noch einen Schritt weiter zu gehen
MyHaulotte setzt sich aus verschiedenen Bausteinen zusammen, die es ermöglichen, die Kundenerfahrung zu verbessern. Um noch weiter zu gehen, können die Kunden das Angebot Sherpal abonnieren. Dank der Nutzung der Daten (Nutzungsstunden, Standort der Maschinen, Standardcode usw.) ermöglicht die Telematiklösung die Optimierung der Verwaltung und der Wartung des Maschinenparks. Etienne Garnier kommentiert: „Wir haben ein agiles digitales Tool entwickelt, das durch und durch kundenorientiert ist und Entscheidungshilfe leistet. Das Projektteam hat hart gearbeitet. Wir können stolz auf das Ergebnis sein!“
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IT&S meistert die Herausforderung
weiterlesenund bleiben Sie über die neuesten Nachrichten und Ereignisse aus der internen Kommunikation der Haulotte-Gruppe auf dem Laufenden
