Auch bei der Einführung unserer CRM liegt unser Augenmerk auf der Verbesserung der Kundenerfahrung. Die Teams werden in der Lage sein, den Kunden einen noch besseren, individuelleren Service zu bieten. Philippe Gault erklärt: „CRM ist das Rückgrat für die Arbeit, die wir in den nächsten Jahren im Dienstleistungsbereich anpacken werden. Dieses Tool wird uns helfen, einen optimalen Service anzubieten“ .

Die operative Exzellenz bedeutet auch, dass die Abläufe reibungsloser werden. Nachdem die Gruppe die Anzahl der Techniker erhöht und ihre Kompetenzen ausgebaut hat, möchte sie nun mit der Fernwartung ein innovatives Angebot auf den Markt bringen. „Bei der ersten Kontaktaufnahme entscheidet der Kunde zwischen einem Besuch vor Ort oder einer Videokonferenz, damit es schneller geht. So können wir sofort auf eine Anfrage reagieren und außerdem unsere Umweltauswirkungen weiter reduzieren“, analysiert Philippe Gault.

Mit ihren hochwertigen Dienstleistungen positioniert sich die Gruppe mit einem Premium-Angebot, das sie klar von ihren Mitbewerbern unterscheidet. Es geht darum, eine durchgängige Kundenzufriedenheit vom Kauf an zu schaffen, um zum bevorzugten Partner für die Wartung seines Maschinenparks zu werden.