In einigen Worten, SHERPAL, was ist das?
„Es handelt sich um einen Telematik-Rechner, der eine Hubarbeitsbühne kommunikationsfähig macht. Er ist über den Can-Bus mit der Maschine verbunden, hat eine 4G-Antenne und sendet Daten an Server, die von diesen interpretiert und auf eine verständliche Weise wiedergegeben werden“. Christophe Lacaze
„Eine Art Identitätskarte mit allen Informationen über die Maschine. Sherpal übersendet alle Informationen, die für die Überwachung und Wartung der Flotte gebraucht werden. Der Kunde erreicht alle Dienstleistungen über einen einzigen Zugang. Vermietungsunternehmen und Wartungsdienste können aus der Ferne wertvolle Daten über ihren Maschinenpark einsammeln: Standort, Zustand der Maschine, Wartungstermine, Zustand der Batterien“. Nicolas Chaix
Wie kam es zu der Idee?
„Es gibt die Telematik bereits seit mehreren Jahren für Baustellenfahrzeuge und Lkw-Flotten. Dieser Bedarf hat sich logischerweise auf andere Bereiche ausgedehnt, auch auf die Aktivitäten um Hubmaschinen. Wenn sich die Maschinen mitteilen können, verbessert das die Produktivität, kann man ihre Verwendung und ihren Standort und ihre Verfügbarkeit überprüfen, die Wartungskosten senken und Baustellen sicherer machen… Alles Erwartungen, die von unseren Kunden kamen.“ Christophe Lacaze
„Vor drei Jahren brachten wir unseren Kunden gegenüber eine große Marktstudie auf den Weg, weltweit und mit dem Ziel, ihre Erwartungen und ihren Bedarf über den gesamten Lebenszyklus der Maschinen zu erfahren. Wir haben also unser technisches Angebot und die begleitenden Leistungen gestützt auf diese Erwartungen aufgebaut“. Etienne Garnier
Warum haben Sie einer im eigenen Haus entwickelten Lösung den Vorzug gegeben?
„Wir haben alle Möglichkeiten geprüft und uns für eine interne Lösung entschieden, um dieses Werkzeug besser beherrschen und weiterentwickeln zu können. Alle Dienste und Einheiten der Firmengruppe waren für dieses Projekt mobilisiert: die Entwicklungsabteilung, die juristischen und die kaufmännischen Dienste, die Personalabteilung, der Hauptsitz und alle Niederlassungen sowie die Produktionsstätten. Alle unsere Berufszweige waren beteiligt. Zusammen mit allen Partnern und deren sich ergänzenden Erfahrungen haben wir eine Synergie geschaffen, mit der wir in weniger als zwei Jahren ein auf dem Markt einzigartiges Angebot aufbauen konnten“. Nicolas Chaix
Was ist mit der Sherpal-Lösung möglich?
„Die Daten sind in Echtzeit auf dem Portal MY HAULOTTE verfügbar. Mit Sherpal weiß der Kunde alles über die geografische Position und den Zustand seiner Maschinen, kennt er dank der übermittelten Fehlercodes und ihrer Bedeutungen die möglichen Störquellen, kann er seine Maßnahmen durch den Zugriff auf Reparaturanleitungen vorbereiten, die Wegeplanung seiner Techniker dank interaktiver Karten optimieren, die Einhaltung aller Anweisungen und der Wartungsperiodizität der Maschinen und ihrer Komponenten sicherstellen, gefährliche Komponenten und den Missbrauch oder die Bewegungen der Maschinen überwachen oder die Nutzungsdaten analysieren, um ihre Verwendung besser zu verstehen. Diese Lösung wird den alltäglichen Fragestellungen gerecht und soll die materielle Unversehrtheit der Maschine und die körperliche seiner Bediener garantieren.“ Etienne Garnier
„Mit SHERPAL können die Daten entweder für jede einzelne Maschine oder zusammengestellt als Indikatoren oder Berichte für eine ganze Flotte ausgegeben werden. Unsere Kunden haben damit ein echtes Verwaltungs-Tool, um Ferndiagnosen durchzuführen und Wartungsarbeiten zu optimieren, unnötige Fahrten zu vermeiden, ihre Wartungskosten zu senken und den Wiederverkaufswert der Maschine zu bewahren. Die Telematik ist eine gute Lösung, die unseren Dienst am Kunden verbessert und allen seinen Erwartungen entgegenkommt“. Rémi Heidelberger
Wie funktioniert das für die Kunden? Welche Leistungen bietet Sherpal ganz konkret?
„Wir haben ein Verkaufsmodell geschaffen, das den verschiedenen Wünschen unserer Kunden gerecht werden soll. Es wird angeboten als Abonnement, pro Maschine, für eine Mindestlaufzeit von drei Jahren. Das erste Niveau nennen wir WATCH, es richtet sich an Kunden, die nur den Standort und den Betriebsstatus der Maschinen kennen wollen. Es handelt sich um eine Art Echtzeitbeobachtung der Maschine. Das zweite, als PROTECT bezeichnete Niveau ermöglicht ihnen die Optimierung der Lebensdauer der Energiekomponenten wie Batterien oder Partikelfilter. Hierzu gehört auch die Übersendung von Warnungen wegen gefährlichen Verhaltens oder zu Wartungsterminen für die Maschinen. Das Angebot PILOT fasst schließlich alle verfügbaren Funktionen zusammen, dazu gehören auch die Einsatzzeiten, die Eingrenzung der Einsatzgebiete, die detaillierte Nutzung der Maschinen und der Zugriff auf Berichte und Protokolle.“ Christophe Lacaze
Wie verläuft die Verbreitung der Sherpal-Lösung weltweit?
„Wir haben die Verkaufs-, Service- und Kundendienst-Teams geschult, und wir haben „Referenten“ eingesetzt, um die Informationen in allen betroffenen Ländern zu verbreiten, damit alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen auch Botschafter für SHERPAL sind.“ Etienne Garnier
„Die Sherpal-Lösung ist derzeit verfügbar in Europa, Neuseeland, Australien, Nordamerika und in Chile. Sie wird jetzt nach und nach in anderen Ländern eingeführt, was sich auch nach den verschiedenen Zulassungen und den jeweils geltenden Normen richtet.“ Christophe Lacaze
Der Datenschutz ist hier ein sehr wichtiger Punkt, was geschieht mit den von Sherpal gesammelten Daten?
„Wir sind Eigentümer dieser Daten, aber alles was mit ihnen geschieht, wird von der DSGVO geregelt. Wir sammeln keinerlei personenbezogene Daten und verwenden keine Daten für gewerbliche Zwecke. Diese Daten stehen vor allem unseren Kunden selbst zur Verfügung, damit sie ihre Maschinenparks effizient verwalten können.“ Rémi Heidelberger
„Die mit der SHERPAL-Lösung gesammelten Informationen betreffen nur die Maschinen, nicht ihre Benutzer. Unsere Kunden können sie direkt über das Service-Portal MyHaulotte.com aufrufen, oder sie über eine API-Schnittstelle in ihre eigene EDV einspeisen.“ Christophe Lacaze
Die SHERPAL-Lösung erlaubt eine stetige Weiterentwicklung. Was können wir von dem System in der Zukunft erwarten?
„Die Entwicklung lässt künftig noch mehr ferngesteuerte Interaktionen mit den Maschinen erwarten, man wird ihnen Befehle erteilen können und bei den Diagnosen noch tiefer gehen.“ Christophe Lacaze
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