Sehr positive Ergebnisse und Verbesserungsmöglichkeiten

Wie jedes Jahr wurde die von Andréea RUSCEA organisierte Umfrage an alle Mitarbeitenden geschickt, die über die dafür nötige IT-Geräte verfügen. Die Themen betreffen Hardware, Software, Dienstleistungen, Projekte und Anwendersupport. Vielen Dank auch den Korrekturlesern.

Am wichtigsten: Die Zufriedenheit in allen Bereichen steigt! Dies zeugt von guten allgemeinen Fortschritten, auch wenn in einzelnen Bereichen noch weitere Verbesserungen nötig sind.

Im Bereich Software erfreuen sich Teams und Office 365 großer Beliebtheit. Tatsächlich war das vergangene Jahr sehr günstig für seine Entwicklung und Demokratisierung der gesamten Gruppe. Auch ARAS hat sich stark weiterentwickelt. Es sind neue Funktionalitäten hinzugekommen und die PLM-Lösung wird zu einer echten Basis für unsere Tätigkeit. Neue Softwareprogramme halten Einzug: Praxedo, DSCP, Apps H3 und APS, deren Bewertungen leicht unter dem Gesamtdurchschnitt liegen, für neue Dienste aber akzeptabel sind.

In Bezug auf die Ausstattung werden die Qualität des Internet-Netzwerks, das WLan und natürlich die Tagungsräume von H3 sehr geschätzt. Dieses Modell wird derzeit auf alle Standorte ausgeweitet, um eine konzernweit einheitliche Qualität anbieten zu können.

Im Projektbereich werden alle Elemente verbessert, ganz besonders allem aber der Aspekt Risikomanagement (für den wir eine einfache Methodik für Eventualitäten eingerichtet haben). Weiter zu verbessern sind die Tests, vor allem die Einhaltung der Fristen. Die Kosten und Funktionalitäten werden ihrerseits fast immer eingehalten.

Auch der Support ist ein wichtiger Faktor der Gesamtzufriedenheit. Das liegt zum einen an der drastischen Reduzierung des Rückstands, aber auch an der Servicequalität, die unsere Mitarbeitenden vor Ort (Europa oder Amerika) täglich bieten.