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Sie befragen Ihre Mitarbeiter jedes Jahr, um Ihre Lieferanten zu bewerten. Um welche Punkte und Ziele geht es in der Umfrage?
Loxam Access verwaltet derzeit einen Maschinenpark mit mehr als 3 200 Hebe- und Arbeitsbühnen von 14 verschiedenen Herstellern. Für uns ist es nach dem Kauf dieser Maschinen wesentlich, Erfahrungswerte von unseren Zweigniederlassungen und Werkstätten zu ihrer Nutzung zu erhalten. So können wir die Leistung jeder Maschine, jeder Marke bewerten, indem wir uns alle Faktoren anschauen, die für die Gesamtkosten des Betriebs (TOC) ausschlaggebend sind. Es geht darum, die Kosten für Wartung, Reparatur und Stillstandszeiten zu bewerten, indem die Qualität, die Leistung und die Belastbarkeit jeder Maschine und der Kundendienst der verschiedenen Hersteller gemessen werden.
Diese Arbeit ermöglicht es uns, uns bei Beobachtungen, konstruktiven Anmerkungen oder besonderen bezifferten und detaillierten Anfragen an den Hersteller zu wenden. Bei Loxam nutzen wir unsere Maschinen über lange Zeiträume und bevorzugen Qualität: Qualität bei der Ausrüstung und Qualität bei den Arbeitsbeziehungen und der Partnerschaft mit jedem Hersteller.
Wenn Loxam Access nicht mit bestimmten Herstellern zusammenarbeitet, liegt das immer an zu hohen Gesamtkosten des Betriebs. Langfristig sind letztere praktisch unabhängig vom ursprünglichen Kaufpreis. Sie variieren jedoch stark aufgrund von zu häufigen Stillstandszeiten, wenn die Qualität oder die Belastbarkeit nicht stimmen, die Lieferfrist für ein Ersatzteil zu lange ist, die Wartungskosten explodieren usw. Daher ist das Feedback unserer Techniker aus der Praxis entscheidend.
Diese technische Zufriedenheitsumfrage bei den technischen Direktoren der gesamten LOXAM Group findet seit über zehn Jahren statt. In der Tochtergesellschaft Loxam Access gehen wir noch einen Schritt weiter und befragen alle Werkstattleiter.
Für Haulotte stellen wir seit 6 oder 7 Jahren eine kontinuierliche Verbesserung des Feedbacks und der Zufriedenheit unserer Werkstattleiter fest, dieses Jahr belegt das Unternehmen sogar Platz eins. Neben der Qualität und der Belastbarkeit der Maschinen konnte Haulotte vor allem durch die Kundenbeziehung und den Dialog mit den Teams punkten. Seit einigen Jahren spüren und schätzen wir, dass Haulotte der Kundenbeziehung wirklich wieder einen zentralen Platz eingeräumt hat. Der Dialog ist real, reaktiv, dynamisch und konstruktiv. Wir haben das Gefühl, dass man uns zuhört, und erhalten konkrete Antworten auf unsere Fragen.
Die technischen Teams von Loxam werden heute früher im Prozess konsultiert, sie beteiligen sich mitunter sogar an der Entwicklung von neuen Maschinen oder bestimmten Innovationen, mit denen sie ausgestattet sind. Früher hatten wir den Eindruck, dass bei Problemen allein der Bediener verantwortlich war, weil er die Maschine nicht richtig verwenden konnte oder falsch bediente. Heute interessiert sich Haulotte viel mehr für unsere Anliegen und die der Bediener, wir stehen in einem ständigen Dialog. Das ist wichtig, denn die Märkte, die Verwendungszwecke und die Vorschriften entwickeln sich heutzutage viel schneller als früher.
Die Diversifizierung – der Kunden, des Umfangs der Produktreihen und der Verwendungszwecke – wird immer größer. Daher müssen wir Maschinen vermieten, die immer benutzerfreundlicher sind, auch für Bediener mit wenig Erfahrung, immer robuster und immer sicherer. Den letzten Ausschlag gibt der Kundendienst. Die Betreuung, die Effizienz bei der Bestellung und die schnelle Lieferung von Ersatzteilen, unabhängig vom Standort, sind wesentlich. Unsere Werkstattleiter schätzen vor allen die Website von Haulotte für die Bestellung von Ersatzteilen, sie ist einfach aufgebaut, umfassend und effizient.
Auch Dialog, Information, Weiterbildung und verfügbare und reaktionsschnelle Ansprechpartner sind für große Vermieter wie Loxam von entscheidender Bedeutung. Bei der Vermietung brauchen wir schnelle Antworten.
Ich glaube, dass sich die Mitarbeiter von Haulotte in der Beziehung, die sie seit mehreren Jahren mit ihren Kunden aufgebaut haben, wirklich engagieren. Man kann sich immer verbessern, aber wir wissen, dass dank dieses Dialogs jeder besondere Punkt besprochen und berücksichtigt werden kann. Das ist beruhigend und konstruktiv zugleich. Meine Botschaft lautet: Meine Botschaft lautet: „Machen Sie weiter so und bleiben Sie am Ball!“ “
Ich glaube auch, dass diese Art von Beziehung, die wir bei Loxam Access France sehr schätzen, an anderen internationalen Standorten noch verbessert werden kann, aber wir sind auf einem guten Weg.
und bleiben Sie über die neuesten Nachrichten und Ereignisse aus der internen Kommunikation der Haulotte-Gruppe auf dem Laufenden
